Шаблон анкеты · Образование · 10 вопросов
Анкета обратной связи в частном детском саду
Анкета обратной связи в частном детском саду помогает руководителю проверить, насколько семьям понятны состав услуг, оплата и изменения условий посещения. Она содержит 10 вопросов и занимает около 4 минут. Вспомните последний месяц и отвечайте только о том, с чем столкнулись сами. Участие добровольное, вопросы можно пропускать. Имена детей, группа и сведения о здоровье не нужны. Анкета посвящена организации платных услуг; вопросы адаптации ребёнка лучше обсуждать отдельно.
Для кого: Родители детей, посещающих частный детский сад не менее месяца
Когда проводить
- После месяца посещения по новым условиям.
- Перед пересмотром описания пакетов услуг.
- После изменения порядка уведомления об оплате.
Вопросы анкеты
Понятность условий
- 1. В течение последнего месяца было ли вам понятно, какие занятия входят в основную оплату сада?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Совсем непонятно
- Не знакомился(ась) с этой информацией
- Не хочу отвечать
- 2. В течение последнего месяца удавалось ли заранее узнать стоимость дополнительных занятий?один вариант
- Да, для всех интересовавших занятий
- Да, для части занятий
- Нет, хотя интересовался(ась)
- Дополнительными занятиями не интересовался(ась)
- Не хочу отвечать
- 3. За последний месяц насколько понятным был порядок расчёта оплаты за дни отсутствия ребёнка?один вариант
- Полностью понятным
- Частично понятным
- Совсем непонятным
- Не знакомился(ась) с порядком
- Не хочу отвечать
Оплата и изменения
- 4. За последний месяц когда вы получили последнее уведомление об оплате относительно указанного срока платежа?один вариант
- До срока платежа
- В день срока платежа
- После срока платежа
- Уведомления не было
- Срок платежа не был указан
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. За последний месяц совпала ли последняя сумма к оплате с вашим расчётом по известным условиям?один вариант
- Да
- Нет
- Самостоятельно сумму не рассчитывал(а)
- Платежей не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. За последний месяц когда вы узнали о последнем изменении состава оплачиваемых услуг?один вариант
- До вступления изменения в силу
- В день изменения
- После изменения
- Изменений не было
- Не знаю, были ли изменения
- Не хочу отвечать
- 7. За последний месяц удалось ли получить объяснение по последнему вопросу об оплате?один вариант
- Да, вопрос прояснили
- Ответ был, но вопрос остался
- Ответ пока ожидается
- Обращение осталось без ответа, ждать уже не планирую
- Вопросов об оплате не возникало
- Вопрос был, но не обращался(ась)
- Не хочу отвечать
Что прояснить
- 8. Где вам удобнее видеть актуальный состав услуг сада?один вариант
- В одном документе с датой обновления
- На странице сайта
- В личном сообщении от администратора
- На печатном стенде
- В другом месте
- Нет предпочтения
- Не хочу отвечать
- 9. Какую информацию о платных услугах стоит уточнить первой?один вариант
- Что входит в основную оплату
- Цены дополнительных занятий
- Расчёт за дни отсутствия
- Сроки уведомления об изменениях
- Другую информацию
- Сейчас всё понятно
- Не хочу отвечать
- 10. Какое условие оплаты или состава услуг сада стоит объяснить понятнее? Можно пропустить. Не указывайте имена и другие узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте сумму индивидуальной скидки, имя ребёнка и группу в общей форме.
- Сопоставьте частые затруднения с действующим описанием услуг; не делайте вывод о нарушении по одному ответу.
- Разделяйте ответы о непонятном правиле и о несогласии с самим правилом; подготовьте отдельные пояснения.
Частые вопросы
Здесь родители оценивают информацию о составе платных услуг и оплате. Анкета не просит судить о состоянии ребёнка или работе конкретного воспитателя. О первых неделях посещения и эмоциональном комфорте полезнее спрашивать в отдельном опросе.
Да. Для проверки понятности условий группа обычно не нужна. В небольшом саду сочетание возраста, скидки и графика может выдать семью. Уберите такие признаки и просите не писать узнаваемые обстоятельства в свободном комментарии.
Сначала проверьте формулировки действующих условий и понятность примеров расчёта. Опубликуйте общее разъяснение. Индивидуальный спор по счёту решайте по отдельному каналу, где родитель осознанно сообщает данные, необходимые для разбора.