Шаблон анкеты · Мероприятия и обучение · 10 вопросов
Анкета взрослых посетителей городского фестиваля
Анкета взрослых посетителей городского фестиваля помогает организаторам проверить путь гостя по территории: вход, поиск площадки, ожидание и получение обновлений программы. Внутри 10 вопросов о последнем посещении этого фестиваля, заполнение занимает около 3 минут. Участие добровольное. Не указывайте контакты, точное время визита и сведения о сопровождавших вас людях. Ответы нужны для улучшения организации следующего фестиваля, а не для оценки отдельных артистов или участников программы.
Для кого: Совершеннолетние посетители городского фестиваля с несколькими площадками
Когда проводить
- В день завершения фестиваля.
- В первые несколько дней после события.
- Перед обсуждением схемы территории следующего фестиваля.
Вопросы анкеты
Вход и программа
- 1. Перед последним посещением этого фестиваля удалось найти актуальную программу?один вариант
- Да
- Нет, хотя искал(а)
- Программу заранее не искал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем посещении этого фестиваля было понятно, через какой вход пройти на нужную часть территории?один вариант
- Да
- Нет
- Нужная часть не имела отдельного входа
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. Как прошло ожидание на входе при последнем посещении этого фестиваля?один вариант
- Прошёл(ла) без ожидания
- Прошёл(ла) после ожидания менее 10 минут
- Прошёл(ла) после ожидания от 10 до 29 минут
- Прошёл(ла) после ожидания от 30 до 59 минут
- Прошёл(ла) после ожидания час или больше
- Не попал(а) внутрь после ожидания
- Не помню
- Не хочу отвечать
Перемещение по территории
- 4. Что больше всего помогло найти первую выбранную площадку при последнем посещении этого фестиваля?один вариант
- По указателям на территории
- По карте фестиваля
- С помощью волонтёра или сотрудника
- С помощью других посетителей
- Другим способом
- Найти не удалось
- Конкретную площадку не искал(а)
- Не попал(а) на территорию
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем посещении этого фестиваля удалось найти место для короткого отдыха?один вариант
- Да
- Нет, хотя искал(а)
- Не искал(а)
- Не попал(а) на территорию
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем посещении этого фестиваля был ли понятен порядок ожидания у выбранной активности?один вариант
- Да
- Нет
- Ожидания не было
- В активностях не участвовал(а)
- Не попал(а) на территорию
- Не хочу отвечать
- 7. Когда вы узнали об изменении программы, касавшемся вашего последнего посещения этого фестиваля?один вариант
- До посещения
- Уже на площадке
- Только после посещения
- Изменение было, но что изменилось, так и не узнал(а)
- Изменений программы не было
- Не знаю, были ли изменения
- Не помню, когда узнал(а)
- Не хочу отвечать
Поддержка гостя
- 8. При последнем посещении этого фестиваля удалось ли получить у сотрудника или волонтёра ответ на свой последний вопрос?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не обращался(ась)
- Не попал(а) на территорию
- Не хочу отвечать
- 9. Что в организации следующего фестиваля стоит улучшить прежде всего?один вариант
- Информацию о входах
- Скорость прохода
- Указатели и карту
- Места отдыха
- Организацию очередей
- Сообщения об изменениях программы
- Помощь на территории
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Какое изменение сделало бы посещение удобнее? Не указывайте точное время визита и сведения о других людях.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте только совершеннолетних гостей этого события.
- Предложите ответить и тем, кто не смог пройти внутрь.
- Не собирайте контакты вместе с описанием маршрута гостя.
- Сопоставьте ответы с картой территории и выберите конкретные точки улучшения.
Частые вопросы
Да, если цель — проверить общий путь гостя. Просите вспомнить последнее посещение этого фестиваля и не смешивать разные визиты в одном ответе. Точный день и время не нужны, если команда не планирует разбирать отдельные интервалы работы.
Здесь вопросы касаются входа, перемещения и информации на территории. Содержание программы лучше оценивать отдельно: посетители могли выбрать разные выступления. Смешение оценок артистов с очередями затрудняет решение о том, что улучшать в организации.
Опубликуйте общие выводы и несколько конкретных решений: какие указатели добавят, как будут сообщать о переносах и где разместят места отдыха. Не цитируйте узнаваемые маршруты и истории людей. Не обещайте изменения, пока команда их не согласовала.