Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиента после выдачи автомобиля
Анкета клиента после выдачи автомобиля помогает собрать ответы от участников и понять, что стоит изменить в конкретной ситуации. В готовой анкете восемь вопросов: первые помогают разобраться в опыте участника, остальные посвящены трудностям и предложениям.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой проверьте, подходят ли вопросы вашей группе, и расскажите, как будут использованы ответы.
Для кого: клиентов автосервиса
Когда проводить
- В день выдачи автомобиля после завершения визита.
- На следующий день после выдачи автомобиля.
- После изменения порядка выдачи автомобиля.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. С каким ремонтом или обслуживанием вы приезжали в последний раз?свободный ответ
- 2. Был ли автомобиль готов к согласованному времени?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 3. Что вам сказали о выполненных работах при выдаче? Если ничего не объясняли, напишите об этом.свободный ответ
- 4. Была ли итоговая стоимость понятна до оплаты?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
Вопросы и предложения
- 5. Получили ли вы документы на выполненные работы?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 6. Понятны ли рекомендации по дальнейшему обслуживанию?один вариант
- Понятны
- Понятны частично
- Не понятны
- Рекомендаций не было
- 7. Остались ли у вас вопросы после выдачи автомобиля?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 8. Что стоит изменить в процедуре выдачи?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите участникам цель опроса и срок сбора ответов.
- Проверьте вопросы на небольшой группе перед отправкой всей аудитории.
- Сгруппируйте предложения и расскажите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы с учётом вашей ситуации и уточните названия или сроки, если они отличаются. Попросите одного человека из группы проверить, понятны ли ему формулировки и варианты ответов.
Объясните цель опроса и срок, до которого ждёте ответы. Участие добровольное. Укажите, кто увидит результаты; не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для решения задачи.
Объедините похожие ответы, выделите повторяющиеся трудности и обсудите возможные решения с ответственными людьми. Затем сообщите участникам, какие предложения удалось учесть и что будет дальше.