Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета кассиров о расхождениях цен
Анкета кассиров о расхождениях цен помогает узнать мнение кассиров о теме «расхождениях цен» и разобраться, как сотрудники исправляют расхождения цен. В шаблоне восемь вопросов: они касаются опыта участников, понятности существующего порядка и предложений.
Ответы помогут выбрать, что проверить или изменить в первую очередь. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед отправкой уточните формулировки и сообщите участникам, кто увидит ответы и как вы используете итоги.
Для кого: Опрос для кассиров магазина
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения о теме «расхождениях цен».
- Перед изменением порядка работы по теме «расхождениях цен».
- После того как участники получили опыт по теме «расхождениях цен».
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. За последнюю неделю как часто покупатели сообщали вам о расхождении цены на кассе и ценнике?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- Не помню
- Не работал на кассе
- 2. Понятно ли вам, кого позвать для проверки цены?один вариант
- Да
- Нет
- Не знаю
- 3. Как вы обычно сообщаете о расхождении?один вариант
- Лично сотруднику
- По телефону или рации
- Через рабочую систему
- Другим способом
- Не сообщаю
- 4. Удаётся ли получить ответ до завершения покупки?один вариант
- Обычно да
- Иногда
- Обычно нет
- Не знаю
Условия и предложения
- 5. Доступны ли вам сведения о действующих акциях на кассе?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не знаю
- 6. Было ли понятно, как оформить продажу при последнем расхождении?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- Такого случая не было
- 7. Получаете ли вы сведения об исправлении ценника после обращения?один вариант
- Обычно да
- Иногда
- Обычно нет
- Не знаю
- 8. Что помогло бы быстрее проверять цену?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте вопросы на понятность с одним представителем аудитории.
- Покажите участникам общие итоги и расскажите о следующих шагах.
Частые вопросы
Проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации: уточните названия мест и порядок работы, если это нужно для темы «расхождениях цен». Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите цель опроса и срок приёма ответов.
Объясните, кто получит доступ к ответам и как их используют. Если имена для задачи не нужны, не спрашивайте их. В небольшой группе избегайте сочетания признаков, по которым можно узнать человека; открытые ответы показывайте с осторожностью.
Посчитайте ответы на каждый закрытый вопрос и прочитайте предложения. Выберите изменения, которые сможете проверить на практике, и расскажите участникам о решении. Отдельные примеры из ответов публикуйте так, чтобы авторов нельзя было узнать.