Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Анкета курьеров о возврате посылок

Анкета курьеров о возврате посылок поможет собрать ответы о теме: порядке возврата посылок. Восемь вопросов подходят для обсуждения условий и поиска изменений.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, вопросы можно пропустить. Перед запуском уточните формулировки под свою ситуацию, сообщите срок сбора ответов и объясните участникам, кто увидит результаты и как они будут использованы.

Для кого: Опрос для курьеров, возвращающих посылки

Когда проводить

Когда нужно собрать мнения участников по этой теме.
Перед пересмотром действующего порядка работы.
После изменений, чтобы узнать впечатления участников.

Вопросы анкеты

Опыт участников

1. Приходилось ли вам возвращать посылки за последние две недели?
один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
2. Понятно ли, какие посылки нужно вернуть?
свободный ответ
3. Удобно ли добраться до места возврата?
один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
4. Хватает ли времени для передачи посылок?
один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить

Что изменить

5. Понятно ли, как зафиксировать возврат?
свободный ответ
6. Получаете ли вы подтверждение приёма посылок?
один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Не могу ответить
7. Какие сведения о возврате приходится уточнять?
свободный ответ
8. Что изменить в порядке возврата посылок?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Перед запуском уточните период и формулировки под условия вашей организации.
Разрешите пропускать вопросы и не просите имён или узнаваемых подробностей.
Сопоставьте ответы с другими доступными сведениями и сообщите участникам о принятых решениях.
Не собирайте сведения о смене и участке вместе: в малом коллективе по ним можно узнать человека.

Частые вопросы

Как провести этот опрос?

Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.

Можно ли отвечать без имени?

Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.

Что делать с ответами?

Прочитайте ответы и объедините близкие по смыслу предложения. Выберите изменения, которые можно проверить на практике, и расскажите участникам о принятом решении. Отдельные обращения рассматривайте по установленному порядку.