Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиента об объяснении ремонта автомобиля
Анкета клиента об объяснении ремонта автомобиля помогает узнать мнение клиентов о теме «объяснении выполненного ремонта» и проверить, насколько понятно мастер объясняет ремонт. В шаблоне восемь вопросов: они касаются опыта участников, понятности существующего порядка и предложений.
Ответы помогут выбрать, что проверить или изменить в первую очередь. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед отправкой уточните формулировки и сообщите участникам, кто увидит ответы и как вы используете итоги.
Для кого: Опрос для клиентов после ремонта автомобиля
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения о теме «объяснении выполненного ремонта».
- Перед изменением порядка работы по теме «объяснении выполненного ремонта».
- После того как участники получили опыт по теме «объяснении выполненного ремонта».
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Когда вы в последний раз забирали автомобиль после ремонта?один вариант
- За последнюю неделю
- От недели до месяца назад
- Более месяца назад
- Ещё не забирал
- 2. Объяснили ли вам причину выполненного ремонта?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- 3. Было ли понятно, какие работы выполнили?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- 4. Объяснили ли вам итоговую стоимость работ?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
Условия и предложения
- 5. Расходилась ли итоговая стоимость с согласованной до ремонта?один вариант
- Да
- Нет
- Стоимость заранее не согласовывали
- Не помню
- 6. Показали ли вам заменённые детали, если вы просили?один вариант
- Да
- Нет
- Не просил
- Детали не меняли
- 7. Остались ли у вас вопросы об уходе за автомобилем после ремонта?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 8. Что мастер мог бы объяснить подробнее?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте вопросы на понятность с одним представителем аудитории.
- Покажите участникам общие итоги и расскажите о следующих шагах.
Частые вопросы
Проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации: уточните названия мест и порядок работы, если это нужно для темы «объяснении выполненного ремонта». Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите цель опроса и срок приёма ответов.
Объясните, кто получит доступ к ответам и как их используют. Если имена для задачи не нужны, не спрашивайте их. В небольшой группе избегайте сочетания признаков, по которым можно узнать человека; открытые ответы показывайте с осторожностью.
Посчитайте ответы на каждый закрытый вопрос и прочитайте предложения. Выберите изменения, которые сможете проверить на практике, и расскажите участникам о решении. Отдельные примеры из ответов публикуйте так, чтобы авторов нельзя было узнать.