Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиентов о записи на осмотр автомобиля
Анкета клиентов о записи на осмотр автомобиля помогает улучшить запись на осмотр автомобиля. В ней восемь вопросов для аудитории: клиентов автосервиса.
Они затрагивают опыт участников, условия выбора и предложения по изменениям. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед запуском уточните формулировки под вашу ситуацию и объясните участникам, как используете ответы. Участие добровольное; вопрос, на который человек не хочет отвечать, можно пропустить.
Для кого: клиентов автосервиса
Когда проводить
- Когда нужно улучшить запись на осмотр автомобиля.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После проверки действующего порядка работы.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Как вы записывались на последний осмотр?один вариант
- По телефону
- Через сайт
- В мессенджере
- При личном обращении
- Иным способом
- Не записывался
- 2. Удалось ли выбрать подходящее время?один вариант
- Да
- Нет
- Не записывался
- Не помню
- 3. Было ли понятно, сколько времени займёт осмотр?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не записывался
- 4. Получили ли вы подтверждение записи?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не записывался
Подробности и предложения
- 5. Что было сложно при записи на последний осмотр?свободный ответ
- 6. Каких сведений вам не хватило до визита?свободный ответ
- 7. Как вам удобнее получать подтверждение записи?свободный ответ
- 8. Что изменить в порядке записи?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок сбора ответов до отправки ссылки.
- Проверьте варианты ответов на небольшой группе и добавьте подходящие для вашей ситуации.
- Сгруппируйте предложения по темам и сообщите участникам, какие изменения удалось обсудить.
Частые вопросы
Уточните, кому адресован опрос и какой период участникам следует вспомнить. Проверьте варианты ответов на нескольких людях, добавьте нужные формулировки и объясните, когда завершится сбор ответов.
Заранее расскажите, зачем собираете ответы и кто увидит результаты. Не запрашивайте имена и контакты без отдельной необходимости. Разрешите пропускать вопросы, на которые человеку неудобно отвечать.
Подсчитайте ответы на вопросы с вариантами и прочитайте предложения целиком. Объедините похожие замечания по темам, обсудите возможные изменения с ответственными и расскажите участникам о принятых решениях.