Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета покупателей о ценниках в магазине
Анкета покупателей о ценниках в магазине помогает узнать про ценники на полках от тех, кого касается эта задача. Заполнение займёт около пяти минут.
Перед отправкой уточните формулировки для своей ситуации, расскажите о цели опроса и сообщите, кто увидит ответы. Вопросы можно изменить под условия вашей организации. Перед запуском проверьте варианты ответов и уберите те, которые не подходят.
Для кого: покупателей магазина
Когда проводить
- Перед изменениями: ценники на полках.
- Когда нужно собрать опыт участников.
- После изменений, чтобы узнать, что ещё требует внимания.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Как быстро вы нашли цену нужного товара при последнем посещении?один вариант
- Сразу
- Не сразу
- Не нашёл(ла)
- Не искал(а) цену
- Не помню
- 2. Было ли понятно, к какому товару относится ценник?один вариант
- Да
- Не всегда
- Нет
- Не смотрел(а) ценник
- Не помню
- 3. Какие сведения на ценнике вам нужны при выборе товара?свободный ответ
- 4. Было ли трудно прочитать ценники?один вариант
- Да, почти везде
- Да, в некоторых местах
- Нет
- Не помню
- 5. В каких местах магазина вам было трудно прочитать ценники? Если трудностей не было, пропустите вопрос.несколько вариантов
- У овощей и фруктов
- У молочных продуктов
- У мяса и рыбы
- У бакалеи
- В другом месте
- 6. Если ценники было трудно прочитать в другом месте, напишите где. Иначе пропустите вопрос.свободный ответ
Предложения
- 7. Что стоит изменить в размещении ценников?свободный ответ
- 8. Совпала ли цена на кассе с ценой на полке при последнем посещении?один вариант
- Да
- Нет
- Не проверял
- Не помню
- 9. Были ли условия акции на ценнике понятны?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не смотрел условия
- Акции не было
- Не помню
- 10. Что помогло бы вам быстрее найти цену?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Расскажите о цели опроса, сроке и том, кто увидит ответы.
- Проверьте вопросы на одном участнике и уточните формулировки под вашу ситуацию.
- Сгруппируйте ответы по темам и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Вопросы, которые можно пропустить, сделайте необязательными при настройке опроса.
Частые вопросы
Уточните названия и период, о котором спрашиваете, под свою задачу. Попросите одного человека прочитать вопросы до запуска и отметить места, где смысл или способ ответа непонятен.
Объясните, кто получит ответы и как вы будете их использовать. Участие должно быть добровольным. Не спрашивайте имена и контакты, если они не нужны для цели опроса.
Соберите похожие замечания вместе и обсудите их с теми, кто может принять решение. Расскажите участникам, какие предложения удалось учесть и что пока требует обсуждения.