Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 13 вопросов
Анкета покупателей о сроках годности продуктов
Анкета покупателей о сроках годности продуктов поможет собрать ответы о конкретном опыте участников и выбрать, что изменить в организации работы. В шаблоне 13 вопросов: сначала о текущем порядке, затем о трудностях и предложениях.
Заполнение займёт примерно 4–6 минут. Перед запуском уточните период и оставьте только вопросы, которые относятся к вашей ситуации. Вспомните покупки за последние 7 дней.
Для кого: покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- После изменения правил уценки продуктов.
- Перед обновлением ценников товаров с истекающим сроком.
- Чтобы выяснить, видят ли покупатели даты и обозначения скидки.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Какие продукты вы покупали в [название магазина] за последние 7 дней?свободный ответ
- 2. На купленных упаковках была хорошо видна дата срока годности или надпись «употребить до»?один вариант
- На всех, которые смотрел(а)
- Только на части
- Ни на одной
- Дату не смотрел(а)
- Затрудняюсь ответить
- 3. Если срок было трудно прочитать, напишите, на каких товарах. Если нет, напишите «не было».свободный ответ
- 4. Видели ли вы за последние 7 дней на основной полке товары, до конца срока годности которых оставалось меньше двух дней?один вариант
- Да
- Нет
- Срок не проверял(а)
- Не помню
- 5. Было ли для вас неожиданно увидеть такие товары на основной полке?один вариант
- Да
- Нет
- Таких товаров не видел(а)
- Не помню
Трудности и предложения
- 6. Было ли понятно, какие товары продаются со скидкой из-за срока годности?один вариант
- Понятно
- Непонятно
- Не видел таких товаров
- Затрудняюсь ответить
- 7. Обращались ли вы к сотруднику по поводу срока годности за последние 7 дней?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 8. Что произошло после обращения? Если не обращались, напишите «не обращался(ась)».свободный ответ
- 9. Что помогло бы заметить товары со скидкой из-за срока годности? Отметьте подходящие варианты. Если ничего добавлять не нужно, таких товаров не видели или затрудняетесь ответить, оставьте вопрос пустым.несколько вариантов
- Отдельный ценник уценки
- Стикер на полке
- Объявление у входа
- Другое
- 10. Нужны ли дополнительные обозначения товаров со скидкой из-за срока годности?один вариант
- Да
- Ничего добавлять не нужно
- Таких товаров не видел(а)
- Затрудняюсь ответить
- 11. Если предложили другое, что именно?свободный ответ
- 12. Если хотите уточнить предложение, напишите его здесь.свободный ответ
- 13. Что стоит изменить, чтобы даты на упаковках было легче читать?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период опроса и объясните, кто увидит ответы.
- Сделайте участие добровольным; не просите имена, если они не нужны для задачи.
- Обобщите ответы и расскажите участникам, какие изменения вы планируете.
- Вставьте название магазина в первый вопрос и в приглашение к опросу.
- Поле для уточнения предложения сделайте необязательным.
- Вопрос о том, что произошло после обращения, и вопросы о предложениях сделайте необязательными.
Частые вопросы
Проверьте формулировки с учётом вашей ситуации и уточните период, о котором спрашиваете. Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите, кто увидит результаты.
Для общего разбора ответов имя обычно не требуется. Если без контакта нельзя решить индивидуальный вопрос, объясните, зачем он нужен, кто его увидит и как участник может ответить без него.
Сгруппируйте повторяющиеся трудности и предложения, затем обсудите их с теми, кто отвечает за изменения. Сообщите участникам, что вы решили сделать и когда вернётесь к остальным вопросам.