Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей о сведениях для возврата товара
Анкета покупателей о сведениях для возврата товара помогает выяснить, понятен ли порядок возврата товара. Внутри восемь вопросов: участники могут описать свой опыт и предложить изменения.
Заполнение займёт около пяти минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Перед отправкой уточните формулировки под свою ситуацию и сообщите, кто увидит ответы и как вы собираетесь их использовать.
Для кого: Опрос для покупателей магазина
Когда проводить
- перед подготовкой изменений
- когда нужно собрать предложения участников
- после появления вопросов по этой теме
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Где вы искали сведения о возврате товара?один вариант
- На сайте магазина
- В магазине
- Обратился к сотруднику
- Искал в другом месте
- Не искал
- 2. Удалось ли найти порядок обращения в магазин?свободный ответ
- 3. Было ли понятно, какие документы взять с собой?свободный ответ
- 4. Какие сведения о сроках обращения вы нашли?свободный ответ
Вопросы и предложения
- 5. К кому вы обращались с вопросами о возврате?свободный ответ
- 6. Какие условия возврата остались для вас непонятными?свободный ответ
- 7. Где вам удобнее получить сведения о возврате?свободный ответ
- 8. Что стоит уточнить в памятке для покупателей?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам цель опроса и срок приёма ответов.
- Укажите, кто увидит ответы; не обещайте анонимность, если можно определить автора.
- Сгруппируйте похожие предложения и обсудите, какие изменения можно сделать.
- Расскажите участникам о решениях по итогам опроса.
Частые вопросы
Проверьте, что каждый вопрос подходит вашей ситуации и понятен участникам. Укажите срок ответа и расскажите, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить вопрос, если человек не хочет на него отвечать.
Можно убрать имена и контакты, если они не нужны для задачи. В небольшой группе даже подробности свободного ответа могут указать на автора, поэтому заранее объясните, кто получит доступ к текстам ответов.
Прочитайте ответы и объедините похожие предложения по темам. Обсудите с ответственными людьми, что можно изменить и в какие сроки. Затем сообщите участникам о принятых решениях и причинах выбора.