Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета горничных о подготовке номера к заезду
Анкета горничных о подготовке номера к заезду помогает гостинице проверить передачу статусов и доступность ресурсов между выездом и заселением гостей. Внутри 10 вопросов об опыте последних пяти рабочих смен: начале уборки, белье, сообщениях о неисправностях и подтверждении готовности. Заполнение занимает около 4 минут. Анкета оценивает организацию процесса, а не скорость отдельного сотрудника; этаж, номер комнаты и график работы указывать не нужно.
Для кого: Горничные гостиницы, готовящие номера между выездом и новым заездом гостей
Когда проводить
- После изменения порядка передачи статуса номера.
- Перед пересмотром работы между выездом и заездом.
- Когда готовность номера приходится уточнять повторно.
Вопросы анкеты
Начало подготовки
- 1. Готовили ли вы номера между выездом и заездом за последние пять рабочих смен?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Как часто за последние пять рабочих смен сообщение о выезде гостя поступало позже фактического освобождения номера?один вариант
- Ни разу
- В одну смену
- В две смены или больше
- Время освобождения мне неизвестно
- Такие номера не готовил(а)
- Не помню
- 3. При последней подготовке номера за последние пять рабочих смен было ли понятно, к какому времени его нужно подготовить?один вариант
- Да
- Нет
- Таких заданий не было
- Не помню
Ресурсы и неисправности
- 4. При последней подготовке номера за последние пять рабочих смен хватило ли чистого белья нужного комплекта?один вариант
- Да
- Нет
- Смена белья не требовалась
- Таких заданий не было
- Не помню
- 5. При последней подготовке номера за последние пять рабочих смен были ли доступны нужные предметы гостевого комплекта?один вариант
- Все
- Только часть
- Ни одного
- Пополнение не требовалось
- Таких заданий не было
- Не могу оценить
- 6. За последние пять рабочих смен было ли понятно, кому сообщать о неисправности в номере?один вариант
- Да
- Нет
- С порядком не знакомился(ась)
- Не хочу отвечать
- 7. За последние пять рабочих смен приходилось ли повторно уточнять статус переданной заявки о неисправности?один вариант
- Да
- Нет
- Заявки не передавал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Передача готовности
- 8. При последней подготовке номера за последние пять рабочих смен было ли получено подтверждение передачи статуса «готов»?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждение не предусмотрено
- Таких заданий не было
- Не помню
- 9. Какой один этап подготовки номера стоит улучшить первым?один вариант
- Сообщение о выезде
- Обозначение срока готовности
- Выдачу белья
- Пополнение гостевого комплекта
- Статус ремонтных заявок
- Подтверждение готовности
- Другой этап
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Что одно поможет подготовке номера между выездом и заездом? Можно пропустить; не пишите номер комнаты, этаж, дату и имена гостей.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предложите добровольное заполнение без этажа, номера комнаты, стажа и смены.
- Не сравнивайте ответы с нормативом времени на уборку конкретного сотрудника.
- Запретите включать в комментарии имена гостей и сведения об оставленных вещах.
- Согласуйте передачу статусов с приёмной службой и ремонтной службой, затем покажите персоналу изменения.
Частые вопросы
Нет, вопросы описывают передачу информации и доступность ресурсов. По ним нельзя оценить производительность горничной или назначить норматив времени. Для улучшений сначала разберите ожидание белья, статус ремонта и подтверждение готовности.
Горничная может получить сообщение о готовности номера к уборке, не зная фактического времени ухода гостя. Отсутствие этого знания не означает задержку. Учитывайте такие ответы отдельно и проверяйте передачу статусов по рабочим записям.
Выберите один общий этап, например подтверждение статуса «готов», и согласуйте, кто его передаёт и кто подтверждает приём. Не приводите номера комнат и даты спорных случаев. Повторный опрос покажет, стал ли порядок понятнее персоналу.