Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета гостя перед приездом в отель
Анкета гостя перед приездом в отель помогает службе приёма заранее обсудить организационные пожелания к приезду. Внутри 9 вопросов о времени прибытия, инструкции по дороге и подготовке номера; заполнение займёт около 3 минут. Это подготовка к заселению, а не регистрационная форма. Участие добровольное. Паспортные данные, номер бронирования и контакты в шаблоне не спрашивают. Пожелания требуют отдельного подтверждения отеля и не меняют условия бронирования автоматически.
Для кого: Совершеннолетние гости с подтверждённым бронированием перед приездом в отель
Когда проводить
- За несколько дней до планируемого приезда гостя.
- Перед обновлением инструкции о дороге к отелю.
- Для подготовки вопросов к личному подтверждению пожеланий.
Вопросы анкеты
Прибытие
- 1. В какое время вы ориентировочно планируете прибыть в отель?один вариант
- С 00:00 до 05:59
- С 06:00 до 11:59
- С 12:00 до 17:59
- С 18:00 до 23:59
- Пока не определился(ась)
- Не хочу отвечать
- 2. Как вы планируете добраться до отеля на последнем отрезке пути?один вариант
- На личном автомобиле
- На такси
- На общественном транспорте
- Пешком
- Другим способом
- Пока не определился(ась)
- Не хочу отвечать
- 3. Какая информация о дороге к отелю вам нужна в первую очередь?один вариант
- Точка входа в здание
- Подъезд к парковке
- Путь от остановки
- Другая информация
- Информация не нужна
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Информация перед заселением
- 4. Понятно ли вам сейчас, с какого времени номер доступен по условиям вашего бронирования?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Какой вопрос о приезде вы хотели бы отдельно согласовать с отелем?один вариант
- Возможность раннего заселения
- Порядок позднего прибытия
- Хранение багажа до заселения
- Другой вопрос
- Дополнительных вопросов нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Нужна ли вам информация о порядке завтрака до приезда?один вариант
- Да, о времени
- Да, о включении в бронирование
- Да, о времени и включении
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Пожелания к подготовке
- 7. Какое пожелание к подготовке номера вы хотели бы отдельно обсудить?один вариант
- Вариант расположения кроватей
- Дополнительное спальное место
- Наличие рабочего места
- Другое пожелание
- Дополнительных пожеланий нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Как вам удобнее получить ответ о возможности выполнить пожелание?один вариант
- В переписке по бронированию
- В телефонном разговоре по уже указанному контакту
- При приезде
- Другим способом
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какой ещё организационный вопрос важно обсудить до приезда? Не пишите паспортные данные, номер бронирования и контакты. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Оставьте вопросы необязательными; согласовывайте индивидуальные пожелания через уже установленный канал бронирования.
- До запуска замените временные интервалы прибытия на подходящие вашему отелю; не обещайте раннее заселение по ответу в анкете.
- Поясните, как подтверждаются пожелания и возможная доплата; документы для заселения оформляйте отдельно по рабочему порядку.
Частые вопросы
Нет. Шаблон собирает организационные пожелания перед приездом. Он не заменяет оформление заселения, проверку бронирования и работу с необходимыми документами. Не добавляйте в общий опрос паспортные данные и изображения документов.
Общая анкета без идентификатора подходит для изучения типовых запросов. Для исполнения личного пожелания предложите гостю обратиться через уже установленный канал бронирования; сотрудник отдельно подтвердит возможность и условия.
Нет. Ответ показывает запрос, который служба приёма должна проверить. До запуска объясните, что пожелания зависят от доступности и требуют отдельного подтверждения. Возможную стоимость согласуйте до изменения условий бронирования.