Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета кассиров об организации подмены на перерыв
Анкета кассиров об организации подмены на перерыв помогает проверить, работает ли порядок запроса замены в течение смены. Внутри 10 вопросов о последних двух рабочих неделях: кому передать запрос, как дождаться подмены и кому передать кассу. Заполнение добровольное, занимает около 4 минут; магазин, смена и стаж не нужны. Ответы можно собрать анонимно. Опрос посвящён организации замены, а не причинам перерыва или оценке конкретного старшего сотрудника.
Для кого: Кассиры, которым нужна подмена для выхода на перерыв
Когда проводить
- После введения нового порядка подмены.
- При жалобах на неопределённое ожидание замены.
- Перед уточнением обязанностей старшего смены.
Вопросы анкеты
Запрос замены
- 1. Нуждались ли вы в подмене на кассе для перерыва за последние две рабочие недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. За последние две рабочие недели было понятно, кому передавать запрос на подмену?один вариант
- Да
- Нет
- Подмена не требовалась
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем запросе за последние две рабочие недели удалось связаться с ответственным за подмену?один вариант
- Да
- Нет, хотя пытался(ась)
- Запрос не передавал(а)
- Подмена не требовалась
- Не хочу отвечать
Ожидание и передача
- 4. При последнем запросе за последние две рабочие недели вы получили подтверждение, что запрос принят?один вариант
- Да
- Нет
- Запроса не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. После последнего запроса за последние две рабочие недели вам сообщили, когда придёт подмена?один вариант
- Да
- Нет
- Запроса не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем запросе за последние две рабочие недели подмена пришла к сообщённому времени?один вариант
- Да
- Нет
- Время не сообщили
- Запрос был отменён мной
- Запроса не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. При последней передаче кассы на перерыв за последние две рабочие недели был понятен порядок передачи?один вариант
- Да
- Нет
- Передачи не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Устойчивость процесса
- 8. Известен ли вам сейчас порядок действий, если ответственный за подмену недоступен?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Что в подмене стоит улучшить первым?один вариант
- Способ запроса
- Подтверждение запроса
- Сообщение времени ожидания
- Резервный порядок при отсутствии замены
- Порядок передачи кассы
- Другое
- Изменения не нужны
- Не хочу отвечать
- 10. Что сделало бы подмену понятнее? Можно пропустить; не указывайте причину перерыва, магазин, дату или имена.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Участие добровольное; не собирайте магазин, стаж и смену в одной анкете.
- Не спрашивайте физиологические или медицинские причины перерывов.
- Нехватку подмены в текущей смене передавайте через рабочий канал сразу.
- Закрепите резервный способ запроса и объясните сотрудникам порядок передачи кассы.
Частые вопросы
Нет, задача опроса — понять доступность подмены и предсказуемость ожидания. Личные причины для этого не нужны и могут раскрыть чувствительные сведения. Не добавляйте их даже в свободный комментарий и не просите оценивать коллег.
Это самостоятельный пробел организации ожидания. Не приравнивайте его к опозданию подмены: без сообщённого времени сравнение невозможно. Рассматривайте отдельно подтверждение запроса, обещанное время и фактический приход замены.
Опишите, кто принимает запрос, как подтверждает его и что делать при недоступности ответственного. Покажите резервный порядок без фамилий авторов ответов. Затем проверьте на следующем периоде, стало ли ожидание понятнее.