Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета клиента о приёме техники в сервисный центр
Анкета клиента о приёме техники в сервисный центр помогает проверить, понятны ли условия диагностики и дальнейшее согласование ремонта. Внутри 9 вопросов о последней сдаче устройства в приёмный пункт; заполнение займёт около 3 минут. Форма не собирает серийные номера, описание поломки и данные квитанции. Она оценивает организацию приёма, а не техническую исправность устройства. По итогам можно улучшить объяснение сроков и способ сообщения о следующем шаге.
Для кого: Клиенты, недавно сдавшие бытовую технику в стационарный сервисный центр
Когда проводить
- После выдачи клиенту документа о приёме техники.
- После обновления памятки приёмного пункта.
- Когда клиенты часто уточняют, что происходит после сдачи устройства.
Вопросы анкеты
До передачи устройства
- 1. При последней сдаче техники было ли понятно, куда привезти устройство?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Устройство привёз другой человек
- 2. При последней сдаче техники объяснили ли вам, что входит в диагностику?один вариант
- Да, понятно
- Да, но остались вопросы
- Нет
- Не помню
- 3. При последней сдаче техники были ли понятны условия оплаты диагностики?один вариант
- Полностью понятны
- Частично понятны
- Непонятны
- Условия не сообщали
- Не помню
Документ и сроки
- 4. При последней сдаче техники получили ли вы документ, подтверждающий приём?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 5. При последней сдаче техники был ли указан ожидаемый срок сообщения о результатах диагностики?один вариант
- Да, конкретная дата
- Да, примерный период
- Срок не сообщили
- Не помню
- 6. При последней сдаче техники было ли понятно, как будут согласовывать ремонт после диагностики?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
Связь с центром
- 7. После последней сдачи техники знаете ли вы, как уточнить статус обращения?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 8. Что в объяснении условий приёма нужно улучшить прежде всего?один вариант
- Состав диагностики
- Условия её оплаты
- Документ о приёме
- Срок следующего сообщения
- Согласование ремонта
- Другое
- Объяснение было достаточным
- 9. Какой вопрос о порядке обслуживания остался после приёма? Не указывайте номер квитанции и данные устройства.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Отправляйте форму после приёма, пока детали объяснения свежи.
- Не используйте опрос для согласования работ или стоимости ремонта.
- Отдельно дайте рабочий контакт для проверки статуса конкретного устройства.
Частые вопросы
Эта форма оценивает понятность приёма и не подтверждает состав работ или стоимость. Согласование ремонта ведите по принятому каналу с конкретным клиентом. Не считайте положительную оценку приёмки разрешением начинать работы.
Для этой задачи оно не нужно. Техническое описание фиксируют при приёме устройства отдельно. В опросе достаточно проверить, объяснили ли диагностику, сроки и порядок согласования. Не просите номера документов и серийные номера.
Здесь вопросы относятся к сдаче техники в стационарный пункт и подтверждению приёма. При выездном ремонте важны прибытие мастера и организация визита на дому. Используйте отдельную форму, чтобы не смешивать разные этапы обслуживания.