Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета клиента перед подбором мебели
Анкета клиента перед подбором мебели помогает консультанту понять задачу покупки до обсуждения конкретных моделей. Внутри 9 вопросов о назначении мебели, приоритетах, сроке решения и информации, которой пока не хватает. Заполнение займёт около 3 минут. Ответы не являются заказом и не обязывают покупать. Не нужно указывать адрес, доход или прикладывать план квартиры. По анкете можно подготовить несколько подходящих направлений для первой консультации.
Для кого: Клиенты мебельного салона перед первой консультацией по выбору мебели
Когда проводить
- Перед первой консультацией в мебельном салоне.
- После обращения клиента без выбранной модели.
- Перед подготовкой подборки по запросу клиента.
Вопросы анкеты
Задача покупки
- 1. Какую задачу вы хотите решить подбором мебели?один вариант
- Обставить пустое пространство
- Заменить изношенную мебель
- Добавить хранение
- Изменить назначение пространства
- Другую задачу
- Пока не могу выделить одну задачу
- 2. Для какой зоны вы сейчас выбираете мебель?один вариант
- Для сна
- Для отдыха
- Для работы или учёбы
- Для хранения
- Для кухни или столовой
- Для нескольких зон
- Другая зона
- Пока не определился(ась)
- 3. На каком этапе выбора вы сейчас находитесь?один вариант
- Изучаю возможные решения
- Сравниваю несколько типов мебели
- Сравниваю конкретные модели
- Готов(а) обсуждать заказ
- Пока не планирую покупку
Приоритеты выбора
- 4. Что для вас важнее всего при выборе сейчас?один вариант
- Размер и размещение
- Удобство использования
- Внешний вид
- Срок изготовления на заказ
- Чтобы выбранная модель была в наличии
- Стоимость
- Другое
- Пока не знаю
- 5. Известны ли вам размеры места для мебели?один вариант
- Да, есть точные замеры
- Есть примерные размеры
- Нужна помощь с замерами
- Размеры пока не определены
- 6. Как вам удобнее обсудить стоимость?один вариант
- Показать варианты в разных ценовых диапазонах
- Сначала уточнить нужную комплектацию
- Сначала объяснить, от чего зависит цена
- Другим способом
- Пока не готов(а) обсуждать
Следующий шаг
- 7. Когда вы хотели бы принять решение о покупке?один вариант
- В течение недели
- Позже недели, но в течение месяца
- Позже месяца, но в течение трёх месяцев
- Позже трёх месяцев
- Срок пока не определён
- Покупку не планирую
- 8. Какой следующий шаг будет вам полезнее?один вариант
- Посмотреть примеры решений
- Проверить подходящие размеры
- Сравнить материалы
- Получить состав предварительного расчёта
- Другой шаг
- Продолжение пока не нужно
- 9. Какое условие подбора важно учесть? Не указывайте адрес, контакты и сведения о других людях.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите, что заполнение не создаёт заказ и не означает согласие на рекламные сообщения.
- Не подменяйте приблизительные размеры профессиональным замером.
- На консультации покажите, какие ответы повлияли на подборку и что ещё требуется уточнить.
Частые вопросы
Нет. Для начала полезнее выяснить приоритеты и удобный способ обсуждения стоимости. Доход не определяет задачу подбора и может восприниматься как вторжение. Конкретный бюджет можно обсудить добровольно на консультации после объяснения состава цены.
Нет. Здесь нет подтверждённых размеров, комплектации и условий поставки. Ответы помогают подготовить разговор, а окончательный состав заказа нужно согласовать отдельно. Если необходим замер, обозначьте его как самостоятельный следующий шаг.
Для этого нужна другая анкета: после монтажа оценивают соответствие заказу и результат сборки. Этот шаблон предназначен для выбора до покупки. Не смешивайте ожидания новых клиентов с оценками уже установленной мебели.