Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов о бронировании места в коворкинге
Анкета клиентов о бронировании места в коворкинге помогает администратору проверить путь от выбора рабочего места до завершения визита. Внутри 10 вопросов о последнем бронировании за последние 30 дней: информации до оплаты, подтверждении, готовности места и продлении времени. Заполнение занимает около 3 минут, участие добровольное. Не указывайте имя, компанию и номер брони. Опрос предназначен для дневного рабочего места; аренду переговорных и долгосрочных офисов лучше оценивать отдельно.
Для кого: Совершеннолетние посетители коворкинга с бронированием рабочего места на день
Когда проводить
- После посещения по дневному бронированию.
- После обновления страницы выбора рабочего места.
- После изменения правил продления визита.
Вопросы анкеты
Выбор и подтверждение
- 1. Перед последним бронированием за последние 30 дней было понятно, что входит в стоимость дневного места?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. Перед последним бронированием за последние 30 дней удалось понять, фиксируется конкретное место или только зона?один вариант
- Да
- Нет
- Не интересовался(ась)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. После последнего бронирования за последние 30 дней вы получили подтверждение?один вариант
- Да, до визита
- Да, только при обращении к администратору на месте
- Нет
- Бронирование отменил(а) до визита
- Не помню
- Не хочу отвечать
Приход и начало работы
- 4. При последнем визите по брони за последние 30 дней удалось попасть внутрь по полученной инструкции?один вариант
- Да
- Нет, потребовалась помощь
- Нет, войти не удалось
- Инструкции не было
- Визита не было
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем визите по брони за последние 30 дней рабочее место было готово к забронированному времени?один вариант
- Да
- Нет, пришлось ждать
- Нет, место не предоставили
- Пришёл(ла) раньше времени и не дождался(ась) начала
- Визита не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. Как вы подключились к сети коворкинга при последнем визите по брони за последние 30 дней?один вариант
- Подключился(ась) самостоятельно
- Подключился(ась) с помощью администратора
- Подключиться не удалось
- Сеть коворкинга не требовалась
- Визита не было
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем визите за последние 30 дней были ли доступны все дополнительные услуги, обещанные в брони дневного места?один вариант
- Все обещанные услуги были доступны
- Часть обещанных услуг была недоступна
- Ни одна из обещанных услуг не была доступна
- В бронь не входили дополнительные услуги
- Не смотрел(а), какие услуги входят в бронь
- Дополнительных услуг не требовалось
- Визита не было
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
Завершение визита
- 8. При последнем визите за последние 30 дней был понятен порядок продления времени рабочего места?один вариант
- Да
- Нет
- Продление не требовалось и порядок не выяснял(а)
- Визита не было
- Не хочу отвечать
- 9. Что в дневном бронировании стоит улучшить прежде всего?один вариант
- Описание включённых услуг
- Объяснение типа места
- Подтверждение брони
- Инструкцию для входа
- Готовность места вовремя
- Подключение к сети
- Порядок продления
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Что упростит следующий визит? Не указывайте компанию, номер брони и свои контакты.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Ограничьте аудиторию бронированием дневного рабочего места.
- Предложите отвечать и тем, чей визит не состоялся.
- Не запрашивайте работодателя и номер брони.
- Проверьте, совпадает ли описание тарифа с фактическим доступом.
Частые вопросы
В этой версии лучше оставить только дневные рабочие места. Для переговорной важны вместимость, оснащение и передача комнаты между бронями. Смешение этих сценариев затруднит выбор улучшений и сделает часть вопросов неприменимой.
Сохраните ответы о выборе и подтверждении, а в вопросах о посещении предусмотрен вариант «визита не было». Так можно заметить проблему до входа на площадку. При разборе не смешивайте оценку состоявшегося визита и опыт одного бронирования.
Сначала сравните ответы с описанием дневного тарифа: что обещано до оплаты и что фактически доступно. Не делайте вывод только по общей удовлетворённости. Конкретную компенсацию или перенос брони обсуждают отдельно через администратора.