Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов о доставке питьевой воды
Анкета клиентов о доставке питьевой воды помогает службе проверить последний этап заказа: ожидание, приезд водителя, передачу бутылей и завершение обмена тары. Внутри 10 вопросов о последней доставке за последние 30 дней, заполнение занимает около 3 минут. Участие добровольное. Не указывайте адрес, телефон и номер заказа. Анкета оценивает организацию доставки и не проверяет состав воды. Вопрос по конкретному заказу направьте в поддержку отдельно от опроса.
Для кого: Совершеннолетние клиенты доставки воды в возвратных бутылях
Когда проводить
- После завершения доставки воды.
- После изменения интервалов приезда.
- После введения новых правил обмена бутылей.
Вопросы анкеты
Ожидание доставки
- 1. Перед последней доставкой воды за последние 30 дней был согласован интервал приезда?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. Последняя доставка воды за последние 30 дней прибыла в согласованный интервал?один вариант
- Да
- Раньше интервала
- Позже интервала
- Интервал не согласовывали
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последней доставке за последние 30 дней водитель предупредил о приближении?один вариант
- Да
- Нет
- Предупреждение не требовалось по договорённости
- Не помню
- Не хочу отвечать
Передача заказа
- 4. При последней доставке за последние 30 дней воду передали в согласованном месте?один вариант
- Да
- Нет
- Место заранее не согласовывали
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последней доставке за последние 30 дней привезли всё заказанное количество воды?один вариант
- Да
- Меньше заказанного
- Больше заказанного
- Не проверял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последней доставке за последние 30 дней удалось передать все подготовленные к возврату пустые бутыли?один вариант
- Да
- Только часть
- Ни одной
- Пустых бутылей не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. После последней доставки за последние 30 дней было понятно, сколько возвратных бутылей учтено?один вариант
- Да
- Нет
- Возвратной тары не было
- Не проверял(а)
- Не хочу отвечать
Условия и улучшения
- 8. При последней доставке за последние 30 дней итоговая стоимость соответствовала заранее сообщённой?один вариант
- Да
- Нет
- Стоимость заранее не сообщали
- Оплату организовывал другой человек
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 9. Что в доставке воды стоит улучшить прежде всего?один вариант
- Согласование интервала
- Соблюдение интервала
- Предупреждение о приезде
- Передачу в согласованном месте
- Полноту заказа
- Учёт возвратных бутылей
- Понятность итоговой суммы
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Что сделало бы доставку удобнее? Не указывайте адрес, телефон и номер заказа.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте после выполненной доставки, не во время ожидания.
- Не собирайте адрес и телефон в комментариях.
- Разбирайте доставку и обмен бутылей как два разных этапа.
- Контакт поддержки конкретного заказа дайте отдельно.
Частые вопросы
Нет, эти вопросы касаются приезда, передачи заказа и учёта тары. По такому опросу нельзя судить о составе или свойствах воды. Для замечания по конкретной поставке предложите отдельный контакт поддержки, где можно уточнить нужные детали.
За месяц опыт может различаться, а общий ответ смешает несколько случаев. Попросите вспомнить последнюю завершённую доставку за 30 дней. Не требуйте точную дату и адрес: для улучшения общего порядка достаточно описания этапа.
Отделите невозможность передать подготовленную тару от непонятного учёта уже переданных бутылей. Это разные задачи службы. Конкретный баланс по клиенту уточняйте через поддержку, не пытаясь восстановить его по ответу без номера заказа.