Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов после ремонта обуви
Анкета клиентов после ремонта обуви помогает мастерской проверить, совпали ли договорённости при приёме с тем, что клиент получил при выдаче. Внутри 10 вопросов о последнем заказе за последние 30 дней: перечне работ, стоимости, сроке и осмотре результата. Заполнение занимает около 3 минут, участие добровольное. Не указывайте номер квитанции и контакты. Опрос нужен для улучшения обслуживания; если требуется исправление конкретного заказа, свяжитесь с мастерской отдельным обращением.
Для кого: Совершеннолетние клиенты обувной мастерской после получения заказа
Когда проводить
- После выдачи отремонтированной обуви.
- После изменения порядка согласования работ.
- При повторных вопросах о результате ремонта.
Вопросы анкеты
Договорённости при приёме
- 1. Перед последним ремонтом обуви за последние 30 дней было понятно, какие работы выполнят?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. Как при последнем заказе за последние 30 дней договорились о стоимости?один вариант
- Зафиксировали окончательную сумму
- Сообщили предварительную сумму и порядок уточнения
- Сообщили предварительную сумму без порядка уточнения
- Стоимость до ремонта не обсуждали
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем заказе за последние 30 дней обозначили срок готовности?один вариант
- Да, конкретную дату
- Да, период без конкретной даты
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
Готовность и выдача
- 4. Когда был готов последний заказ за последние 30 дней относительно согласованного срока?один вариант
- Раньше или в срок
- Позже срока
- Срок не согласовывали
- Не могу сопоставить
- Не хочу отвечать
- 5. Сообщили ли вам о готовности последнего заказа за последние 30 дней?один вариант
- Да, до моего обращения
- Да, после моего обращения
- Не сообщили, узнал(а) при визите
- Уведомление не требовалось по договорённости
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При выдаче последнего заказа за последние 30 дней предложили осмотреть отремонтированную обувь?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. При выдаче последнего заказа за последние 30 дней было понятно, какие работы фактически выполнены?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Не хочу отвечать
После получения
- 8. При последнем получении обуви за последние 30 дней объяснили, нужен ли особый уход после ремонта?один вариант
- Да, уход требовался и его объяснили
- Да, сказали, что особый уход не нужен
- Нет, вопрос не обсуждался
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 9. Что в обслуживании мастерской стоит улучшить в первую очередь?один вариант
- Объяснение работ до ремонта
- Согласование стоимости
- Информацию о сроке
- Сообщение о готовности
- Осмотр при выдаче
- Объяснение ухода
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Что сделало бы получение обуви удобнее? Не указывайте номер квитанции и контакты.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Отправляйте приглашение после выдачи заказа.
- Не просите номер квитанции в общем опросе.
- Для претензии предложите отдельный контакт мастерской.
- Разделяйте качество объяснений и технический результат ремонта.
Частые вопросы
Для оценки приёма и выдачи отправляйте анкету вскоре после получения обуви, пока клиент помнит договорённости. Эта версия не проверяет долговечность ремонта: для неё нужен отдельный более поздний контакт и другой набор вопросов.
Нет, без номера заказа мастерская не сможет разобрать конкретный случай. Дайте рядом отдельный контакт для обращения, а анкету оставьте без идентификаторов. Не обещайте, что каждый комментарий автоматически станет заявкой в работу.
Смотрите, была ли сумма окончательной или предварительной и объясняли ли порядок уточнения. Это помогает изменить приём заказа. По одному ответу нельзя установить, какую именно сумму согласовали: конкретный спор разбирают отдельно по документам мастерской.