Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов прачечной самообслуживания
Анкета клиентов прачечной самообслуживания помогает понять, удаётся ли посетителю самостоятельно выбрать машину и завершить цикл ухода за вещами. Внутри 10 вопросов о последнем визите: информации о загрузке, оплате, запуске стирки и доступности сушилки. Заполнение занимает около 4 минут. Не нужно указывать состав вещей, номер платежа или оставлять контакты. Ответы предназначены для улучшения инструкций и помощи в зале, а не для разбора отдельной платёжной операции.
Для кого: Совершеннолетние посетители прачечной самообслуживания после последнего визита
Когда проводить
- После обновления инструкций на машинах.
- После изменения способа оплаты.
- Когда посетители часто просят помочь с запуском.
Вопросы анкеты
Выбор машины
- 1. При последнем визите было ли понятно, какая машина подходит по допустимой загрузке?один вариант
- Да
- Нет
- Машину не выбирал(а)
- Не могу оценить
- 2. При последнем визите пришлось ли ждать свободную стиральную машину?один вариант
- Нет
- Да, до 10 минут включительно
- Да, больше 10 минут
- Не дождался(ась)
- Стиральная машина не требовалась
- Не помню
- 3. При последнем визите до оплаты была ли понятна стоимость выбранной программы?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- До выбора программы не дошёл(дошла)
- Не помню
Оплата и стирка
- 4. При последнем визите удалось ли оплатить выбранную программу?один вариант
- Да, с первой попытки
- Да, после повторной попытки
- Нет, хотя пытался(ась)
- Не пытался(ась) оплатить
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем визите удалось ли запустить стирку после оплаты?один вариант
- Да, без помощи
- Да, с помощью сотрудника
- Да, с помощью другого посетителя
- Нет
- Оплату не завершил(а)
- Стирку не планировал(а)
- 6. Во время последней стирки было ли понятно, сколько времени осталось до завершения?один вариант
- Да
- Нет
- Стирку не запускал(а)
- Не смотрел(а) время
- Не помню
- 7. При последнем визите завершился ли запущенный цикл стирки без незапланированной остановки?один вариант
- Да
- Нет
- Цикл ещё не завершился
- Стирку не запускал(а)
- Не могу оценить
Сушка и помощь
- 8. Удалось ли при последнем визите воспользоваться сушильной машиной?один вариант
- Да, без ожидания
- Да, после ожидания
- Нет, свободной машины не дождался(ась)
- Нет, по другой причине
- Сушка не требовалась
- Не хочу отвечать
- 9. При последнем визите было ли понятно, как получить помощь при затруднении?один вариант
- Да
- Нет
- Не обращал(а) внимания
- Не хочу отвечать
- 10. Какую одну инструкцию в прачечной стоит сделать понятнее? Можно пропустить; не указывайте детали вещей и платёжные сведения.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предлагайте заполнение добровольно после визита, в том числе тем, кто не смог запустить стирку.
- Не ограничивайте приглашение только клиентами с успешно оплаченной программой.
- Не собирайте сведения о личных вещах и реквизиты платежей; для возврата оплаты укажите отдельный контакт.
- Проверьте выбранную инструкцию на понятность до её размещения у машин.
Частые вопросы
Такие посетители особенно важны для оценки самостоятельного запуска. Предложите им тот же опрос и сохраните варианты об отсутствии оплаты или попытки. Если приглашать только после успешного цикла, часть трудностей останется за пределами ответов.
Ответ «Сушка не требовалась» не означает ни удовлетворённость, ни недовольство сушильной зоной. Считайте его отдельно от ожидания и неудачной попытки. В долю клиентов, не дождавшихся машины, включайте только тех, кому сушка была нужна.
Общая анкета не предназначена для проверки отдельной операции. Предложите отдельный контакт поддержки с понятным порядком обращения. Не просите оставлять данные карты или чек в комментариях и не связывайте платёжное обращение с общими ответами.