Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов склада индивидуального хранения
Анкета клиентов склада индивидуального хранения помогает проверить удобство самостоятельного доступа к арендованному боксу. Заполнение занимает около 4 минут: внутри 10 вопросов о выборе размера и последнем посещении склада за последние 30 дней, проходе, тележках и правилах доступа. Содержимое бокса, его номер и коды доступа не запрашиваются. Ответы нужны для улучшения навигации и организации перемещения вещей, а не для инвентаризации имущества клиента.
Для кого: Совершеннолетние арендаторы боксов индивидуального хранения после посещения склада
Когда проводить
- После первого посещения арендованного бокса.
- После изменения режима доступа на склад.
- Перед обновлением навигации и зоны разгрузки.
Вопросы анкеты
Выбор и правила
- 1. При выборе нынешнего бокса было ли понятно, какой размер вам нужен?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Бокс выбирал другой человек
- Не помню
- 2. При заключении текущей аренды были ли понятны часы доступа к боксу?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Аренду оформлял другой человек
- Не помню
- 3. Посещали ли вы свой бокс за последние 30 дней?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
Посещение склада
- 4. При последнем посещении за последние 30 дней удалось ли самостоятельно пройти на склад предусмотренным способом?один вариант
- Да, с первой попытки
- Да, после повторной попытки
- Нет, хотя пытался(ась)
- Проходил(а) только с сопровождением
- Не посещал(а)
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем посещении за последние 30 дней было ли понятно, как найти свой бокс?один вариант
- Да
- Нет
- Пользовался(ась) сопровождением
- Не посещал(а)
- Не помню
- 6. При последнем посещении за последние 30 дней была ли доступна зона разгрузки в момент, когда она требовалась?один вариант
- Да, сразу
- Да, после ожидания
- Нет
- Зона не требовалась
- Не посещал(а)
- Не могу оценить
- 7. При последнем посещении за последние 30 дней удалось ли воспользоваться тележкой?один вариант
- Да, сразу
- Да, после ожидания
- Нет, свободной не было
- Нет, по другой причине
- Тележка не требовалась
- Не посещал(а)
Перемещение вещей
- 8. При последнем посещении за последние 30 дней хватало ли освещения на пути до бокса?один вариант
- Да
- Нет
- Не посещал(а)
- Не могу оценить
- 9. При последнем посещении за последние 30 дней было ли понятно, как связаться с ответственным за доступ?один вариант
- Да
- Нет
- Не обращал(а) внимания
- Не посещал(а)
- Не хочу отвечать
- 10. Какое одно изменение облегчит посещение склада? Можно пропустить; не пишите номер бокса, коды и перечень вещей.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предложите добровольное заполнение без номера бокса, кода доступа и описания имущества.
- Не просите публиковать фотографии вещей или личного замка в комментариях.
- Затруднение с текущим доступом направляйте в отдельную поддержку, не ожидая анализа опроса.
- Разберите навигацию, разгрузку и тележки как отдельные причины неудобства; объявите выбранное улучшение.
Частые вопросы
Понятность размера влияет на первоначальный выбор, а доступ и перемещение вещей — на последующее использование. Рассматривайте эти этапы отдельно. Неподходящий размер не следует автоматически считать плохой оценкой навигации или работы сотрудников.
Для проверки сервиса содержимое бокса не требуется. Не добавляйте вопросы о ценности вещей, кодах и номере бокса. Если клиенту нужна индивидуальная помощь с доступом, предложите отдельный контакт с установленным порядком подтверждения аренды.
Их ответы о выборе размера и первоначальных правилах могут быть полезны, но оценивать недавний проход и тележки они не должны. Сохраняйте вариант «Не посещал(а)» и исключайте такие ответы из расчёта доступности ресурсов при последнем визите.