Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета комплектовщиков о терминалах сбора данных
Анкета комплектовщиков о терминалах сбора данных помогает складу найти технические препятствия при отборе товара. Внутри 10 вопросов об опыте последних пяти рабочих смен: получении устройства, сканировании, связи и обращении за заменой. Заполнение занимает около 4 минут. Ответы нужны для организации обслуживания терминалов, а не для оценки скорости работника. Номер устройства, участок, время смены и персональные показатели в анкете не запрашиваются.
Для кого: Комплектовщики склада, использующие терминалы сбора данных при отборе товаров
Когда проводить
- После обновления программы на терминалах.
- Перед пересмотром порядка выдачи устройств.
- Когда растёт число сообщений о сбоях сканирования.
Вопросы анкеты
Получение устройства
- 1. Использовали ли вы терминал сбора данных за последние пять рабочих смен?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Как часто за последние пять рабочих смен приходилось ждать свободный терминал до начала отбора?один вариант
- Ни разу
- В одну смену
- В две смены или больше
- Терминал не использовал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. За последние пять рабочих смен хватало ли заряда выданного терминала до запланированной замены или зарядки?один вариант
- Всегда
- В части случаев
- Ни разу
- Порядок зарядки не был определён
- Терминал не использовал(а)
- Не могу оценить
Работа с терминалом
- 4. Как часто за последние пять рабочих смен штрихкод товара не считывался после повторной попытки?один вариант
- Ни разу
- В одну смену
- В две смены или больше
- Товары не сканировал(а)
- Не помню
- 5. Как часто за последние пять рабочих смен работа с терминалом прерывалась из-за потери связи?один вариант
- Ни разу
- В одну смену
- В две смены или больше
- Терминал не использовал(а)
- Не могу определить причину остановок
- 6. При последнем сообщении об ошибке за последние пять рабочих смен было ли понятно, что делать дальше?один вариант
- Да
- Нет
- Сообщений об ошибке не было
- Не помню
- 7. При последней замене неисправного терминала за последние пять рабочих смен удалось ли получить рабочий?один вариант
- Да
- Нет
- Обращался(ась), замена ещё ожидается
- Замена требовалась, но не обращался(ась)
- Замена не требовалась
- Не хочу отвечать
Обслуживание
- 8. За последние пять рабочих смен было ли понятно, куда передать сообщение о повторяющемся сбое терминала?один вариант
- Да
- Нет
- Терминал не использовал(а)
- Не хочу отвечать
- 9. Что стоит улучшить в работе с терминалами в первую очередь?один вариант
- Доступность устройств
- Зарядку
- Считывание кодов
- Устойчивость связи
- Пояснения к ошибкам
- Другую часть
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Какое одно затруднение с терминалом стоит устранить? Можно пропустить; не пишите номер устройства, участок или время смены.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предложите добровольный опрос без номера терминала, участка и расписания сотрудника.
- Не связывайте ответы с нормой отбора и персональной выработкой.
- Для ремонта конкретного устройства оставьте отдельный канал с нужными техническими данными.
- Разделите сбои считывания, связи и зарядки; сообщите сотрудникам, какой процесс обслуживания изменится.
Частые вопросы
Для общего анализа номер не нужен: вместе со временем выдачи он может указать на сотрудника. Чтобы отремонтировать конкретное устройство, предложите отдельную техническую заявку. Не объединяйте её с ответами добровольного опроса.
Вопросы показывают, в скольких из последних пяти рабочих смен возникало затруднение. Они не измеряют число технических событий и не заменяют журнал ошибок. Ответы без опыта использования терминала учитывайте отдельно от отсутствия сбоев.
В маленькой бригаде даже без имени можно узнать автора по деталям комментария. Не публикуйте отдельные срезы, если они раскрывают людей. Для обсуждения обслуживания используйте сводные темы без цитат с временем и обстоятельствами случая.