Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета курьеров о рабочей связи и зарядке телефона
Анкета курьеров о рабочей связи и зарядке телефона помогает понять, где отсутствие интернета или заряда мешает получать задания. Внутри 10 вопросов о доступе к рабочим данным и поддержке при потере связи; заполнение займёт 3–4 минуты. Вспомните последние две рабочие недели. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Не нужны номер телефона, маршрут и адреса доставок. Опрос касается организации поддержки и не собирает содержимое личного устройства.
Для кого: Курьеры, использующие телефон для рабочих заданий и связи на маршруте
Когда проводить
- После смены рабочего приложения или оператора связи.
- При жалобах на разрядку телефона на маршруте.
- Перед закупкой переносных аккумуляторов для курьеров.
Вопросы анкеты
Интернет и заряд
- 1. За последние две рабочие недели как часто рабочие данные в телефоне были недоступны из-за отсутствия интернета?один вариант
- Ни разу
- В одну-две смены
- В три-пять смен
- В шесть и более смен
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. За последние две рабочие недели случалось ли, что заряда телефона не хватало до конца рабочего маршрута?один вариант
- Да, несколько раз
- Да, один раз
- Нет
- Телефон для маршрута не использовал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. За последние две рабочие недели был ли доступен исправный переносной аккумулятор, когда он требовался для работы?один вариант
- Всегда был доступен
- Был доступен лишь в части случаев
- Ни разу не был доступен
- Не требовался
- Не пробовал(а) получить, хотя было нужно
- Не хочу отвечать
Действия при потере связи
- 4. Знаете ли вы сейчас, как сообщить диспетчеру о проблеме, если рабочее приложение не открывается?один вариант
- Да
- Нет
- Не уверен(а)
- Не хочу отвечать
- 5. За последние две рабочие недели, когда приложение в последний раз не открывалось, удалось ли связаться с поддержкой?один вариант
- Да
- Нет
- Не пытался(ась), хотя было нужно
- Сбоев не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. За последние две рабочие недели было ли понятно, что делать с заданием при потере интернета?один вариант
- Всегда понятно
- Понятно лишь в части случаев
- Ни разу не было понятно
- Потери интернета не было
- Не хочу отвечать
- 7. За последние две рабочие недели пришлось ли вам повторно вводить рабочие данные после восстановления связи?один вариант
- Да, несколько раз
- Да, один раз
- Нет
- Такие данные не вводил(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Оборудование и поддержка
- 8. Какое затруднение с телефоном сильнее всего мешало доставке за последние две рабочие недели?один вариант
- Отсутствие интернета
- Недостаток заряда
- Неисправность кабеля или аккумулятора
- Недоступность поддержки без приложения
- Другое
- Таких затруднений не было
- Не могу выделить одно
- Не хочу отвечать
- 9. Что в поддержке рабочей связи курьера улучшить первым?один вариант
- Резервный способ связи
- Выдачу исправных аккумуляторов
- Инструкцию при сбое приложения
- Возможность зарядки между маршрутами
- Другое
- Изменения не нужны
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
- 10. Какой информации не хватает курьеру при потере рабочей связи? Можно пропустить. Не указывайте имена и другие узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не запрашивайте скриншоты личного телефона, контакты и историю местоположений.
- Не включайте ответы без сбоев в оценку качества поддержки при сбое.
- Проверьте доступность резервного способа связи без входа в рабочее приложение.
Частые вопросы
Для первого опроса это обычно не нужно: модель вместе с маршрутом может выдать сотрудника. Начните с повторяющихся проблем связи и заряда. Техническую диагностику конкретного устройства проводите отдельно по инициативе работника с понятным объёмом данных.
Оставьте такие ответы отдельной группой. Они показывают распространённость затруднений, но не оценивают качество помощи при сбое. Сравнивайте успешность обращения к поддержке только среди тех, кому действительно требовалась связь при проблеме.
Выберите наиболее частое препятствие: недостаток заряда, отсутствие резервной связи или неясный порядок действий. Дайте сотрудникам попробовать решение на маршрутах, затем повторите соответствующий вопрос за тот же период без сбора адресов и смен.