Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета курьеров о возврате невручённых отправлений
Анкета курьеров о возврате невручённых отправлений помогает службе доставки проверить завершающий этап маршрута. Внутри 10 вопросов об опыте последних пяти рабочих смен: выборе статуса, поиске места сдачи и подтверждении приёма. Заполнение занимает около 4 минут. Анкета не выясняет, кто виноват в невручении, и не собирает адреса, номера заказов или данные получателей. Результаты нужны для упрощения возврата и понятного закрытия ответственности за отправление.
Для кого: Курьеры, возвращающие невручённые отправления на склад или в пункт приёма
Когда проводить
- После изменения пункта возврата.
- Перед обновлением инструкции по невручённым заказам.
- Когда курьеры повторно уточняют, принят ли возврат.
Вопросы анкеты
Подготовка возврата
- 1. Возвращали ли вы невручённые отправления за последние пять рабочих смен?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем возврате за последние пять рабочих смен был ли понятен нужный статус в приложении?один вариант
- Да
- Нет
- Статус в приложении не требовался
- Возвратов не было
- Не помню
- 3. При последнем возврате за последние пять рабочих смен было ли заранее известно место сдачи отправления?один вариант
- Да
- Нет
- Возвратов не было
- Не помню
Сдача отправления
- 4. При последнем возврате за последние пять рабочих смен пункт приёма работал в объявленное время?один вариант
- Да
- Нет
- Время не было объявлено
- Прибыл(а) вне объявленного времени
- Возвратов не было
- Не помню
- 5. Сколько времени заняло ожидание начала приёма при последнем возврате за последние пять рабочих смен?один вариант
- До 10 минут включительно
- Больше 10, до 30 минут включительно
- Больше 30 минут
- Приём не начался
- Возвратов не было
- Не могу оценить
- 6. При последнем возврате за последние пять рабочих смен было ли понятно, как сдавать отправление с повреждённой упаковкой?один вариант
- Да
- Нет
- Повреждения не было, порядок не понадобился
- Возвратов не было
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем возврате за последние пять рабочих смен получили ли вы подтверждение приёма?один вариант
- Да, при сдаче
- Да, позднее
- Нет
- Отправление ещё не сдано
- Возвратов не было
- Не помню
Закрытие возврата
- 8. При последнем возврате за последние пять рабочих смен было ли понятно, куда обратиться при расхождении в подтверждении?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждение не требовало уточнений
- Возвратов не было
- Не хочу отвечать
- 9. Что в процессе возврата стоит изменить первым?один вариант
- Описание статусов
- Информацию о месте сдачи
- Часы приёма
- Очередь на сдачу
- Подтверждение приёма
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Какое одно правило возврата нужно уточнить? Можно пропустить; не указывайте номер заказа, адрес и данные получателя.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Собирайте ответы добровольно без номера заказа, маршрута и даты конкретной доставки.
- Не трактуйте опыт возврата как показатель вины курьера в невручении.
- Споры по конкретному отправлению принимайте отдельно через рабочий канал.
- По итогам согласуйте часы приёма и вид подтверждения сдачи; покажите обновлённый порядок всем курьерам.
Частые вопросы
Здесь задача — проверить процесс возврата после принятого решения о невручении. Причины доставки и ответственность требуют другого разбора. Номер заказа, адрес и имя получателя для сводной оценки приёма возвратов не нужны.
Ответы без опыта возврата не включайте в оценки ожидания и подтверждения приёма. Они не означают ни хорошую, ни плохую работу пункта. Для повторного опроса сохраните тот же период последних пяти рабочих смен.
Сначала проверьте установленный процесс: когда и где оно должно появляться. Для конкретного спора предложите отдельное обращение с рабочими данными. В общем отчёте покажите тему затруднения без подробностей отправления и маршрута.