Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета для нового клиента перед визитом в зоосалон
Анкета для нового клиента перед визитом в зоосалон помогает администратору заранее обсудить запрос владельца и порядок согласования груминга. В ней 9 вопросов о выбранной услуге, опыте посещений и желаемом результате; заполнение займёт 3–4 минуты. Это подготовка к разговору, а не подтверждение записи и не ветеринарная анкета. Участие добровольное. Сведения о здоровье питомца и контакты владельца обсуждают отдельно, по принятому в салоне порядку.
Для кого: Взрослые владельцы питомцев перед первым посещением зоосалона
Когда проводить
- Перед первым посещением зоосалона новым клиентом.
- При согласовании ожиданий от первой стрижки.
- Перед обновлением памятки о первом визите.
Вопросы анкеты
Запрос на первый визит
- 1. Для какого питомца вы планируете первый визит в этот зоосалон?один вариант
- Для собаки
- Для кошки
- Для другого питомца
- Пока выбираю салон без планирования визита
- Не хочу отвечать
- 2. Какую основную услугу вы хотите обсудить перед первым визитом?один вариант
- Стрижку шерсти
- Мытьё и сушку
- Вычёсывание
- Уход за когтями
- Другую услугу
- Пока нужна консультация о выборе
- Не хочу отвечать
- 3. За последние 12 месяцев питомец посещал другой груминг-салон?один вариант
- Да, один раз
- Да, несколько раз
- Нет
- Не знаю историю посещений
- Не хочу отвечать
Ожидания и согласование
- 4. Как вам удобнее объяснить желаемый внешний результат груминга?один вариант
- Описать словами
- Показать пример на фото при личном обсуждении
- Выбрать из вариантов вместе с мастером
- Другим способом
- Внешний результат не относится к выбранной услуге
- Не хочу отвечать
- 5. Что вам важнее уточнить до подтверждения услуги?один вариант
- Что входит в услугу
- Ориентировочную длительность
- Предварительную стоимость
- Порядок согласования изменений
- Другое
- Всё уже понятно
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Какую информацию об окончании визита вам удобнее получить?один вариант
- Ориентировочное время заранее
- Сообщение после завершения работы
- Ориентир заранее и сообщение по готовности
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Порядок первого посещения
- 7. Понятно ли вам сейчас, как обсудить с мастером изменения услуги до их выполнения?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Какую памятку перед первым визитом вы хотели бы получить?один вариант
- О том, как проходит приём питомца
- О вещах, которые нужно взять
- О порядке получения питомца после услуги
- Другую
- Памятка не нужна
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое пожелание к организации первого визита вы хотите обсудить с мастером? Не пишите контакты и медицинские сведения. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Оставьте вопросы необязательными; сведения о здоровье питомца и контакты собирайте отдельно от этой анкеты.
- До подтверждения записи проверьте, работает ли салон с указанным видом питомца и услугой.
- Согласуйте объём и стоимость лично до работы; заполнение анкеты не является согласием на дополнительную услугу.
Частые вопросы
Нет. Этот шаблон помогает обсудить пожелания и организацию первого визита. Он не определяет возможность проведения процедуры и не собирает медицинскую историю. Необходимые сведения мастер уточняет отдельно до начала услуги.
Нет. После анкеты администратор отдельно согласует доступное время, состав услуги и условия визита. Не обещайте клиенту подтверждённую запись только на основании ответов и заранее объясните следующий шаг согласования.
Здесь спрашивают об ожиданиях до первого посещения: какая услуга нужна и что важно согласовать. После груминга оценивают уже полученный опыт. Не смешивайте эти ответы при подсчёте удовлетворённости клиентов результатом услуги.