Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов после груминга питомца
Анкета клиентов после груминга помогает салону понять, совпали ли договорённости об уходе с полученным результатом и была ли понятна связь во время визита. Заполнение занимает около 3 минут: внутри 10 вопросов о последнем посещении, согласовании услуги и получении питомца. Шаблон не оценивает здоровье животного и не собирает ветеринарные сведения. Ответы нужны для улучшения организации обслуживания; вопросы по конкретному визиту направляют в салон отдельно.
Для кого: Владельцы питомцев после посещения груминг-салона
Когда проводить
- На следующий день после посещения салона.
- После изменения порядка согласования ухода.
- При настройке сообщений о готовности питомца к выдаче.
Вопросы анкеты
Договорённости до ухода
- 1. Удалось ли перед последним грумингом объяснить желаемый результат ухода?один вариант
- Да, полностью
- Только частично
- Нет
- Услугу согласовывал другой человек
- Не помню
- 2. Был ли перед последним грумингом понятен согласованный перечень процедур?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Услугу согласовывал другой человек
- Не помню
- 3. Была ли до начала последнего груминга понятна согласованная цена?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Услугу согласовывал другой человек
- Не хочу отвечать
Связь и получение
- 4. Сообщили ли перед последним грумингом, когда ориентировочно можно будет забрать питомца?один вариант
- Да
- Нет
- При передаче не присутствовал(а)
- Не помню
- 5. Был ли во время последнего груминга понятен способ связаться с салоном?один вариант
- Да
- Нет
- Связью занимался другой человек
- Не помню
- 6. Как вы узнали о готовности питомца к получению после последнего груминга?один вариант
- Получил(а) сообщение
- Получил(а) звонок
- Уточнил(а) сам(а)
- Пришёл(пришла) к согласованному времени без уведомления
- От другого человека
- Другим способом
- Не помню
- 7. Предложили ли при последнем получении питомца осмотреть результат ухода?один вариант
- Да
- Нет
- Питомца получал другой человек
- Не помню
Результат и улучшения
- 8. Насколько результат последнего груминга соответствовал согласованным пожеланиям?один вариант
- Полностью соответствовал
- Частично соответствовал
- Не соответствовал
- Пожелания не обсуждались
- Результат ещё не оценил(а)
- Не могу оценить
- 9. Что в обслуживании салона полезнее улучшить первым?один вариант
- Обсуждение желаемого результата
- Объяснение процедур
- Согласование цены
- Оценку времени ожидания
- Связь во время визита
- Осмотр результата при получении
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Какое изменение в организации визита вы предлагаете? Можно пропустить; не пишите контакты, имена и сведения о здоровье питомца.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Предлагайте анкету добровольно после получения питомца, когда клиент может оценить результат.
- Не собирайте имена владельцев, клички, породу и точное время визита вместе.
- Не просите оценивать здоровье питомца; для индивидуального обращения укажите отдельный контакт салона.
- По итогам улучшите один этап согласования или передачи питомца и сообщите об изменении клиентам.
Частые вопросы
Нет. Шаблон посвящён организации услуги, согласованным пожеланиям и общению с салоном. Он не собирает ветеринарные сведения и не позволяет делать выводы о состоянии животного. Индивидуальные вопросы по визиту обсуждают отдельно.
Сохраните этот вариант ответа и отвечайте только о тех этапах, которые наблюдали лично. Отсутствие участия владельца в согласовании не означает, что салон ничего не объяснил. В итогах отделяйте отсутствие опыта от негативной оценки.
Сначала проверьте, как сотрудники уточняют ожидаемый результат и подтверждают перечень услуг до начала. Конкретный случай обсуждайте отдельно с клиентом, не публикуя его данные. Для общих итогов достаточно темы необходимого улучшения.