Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов салона после стрижки
Анкета клиентов салона после стрижки помогает понять, были ли согласованы ожидания и получил ли клиент понятный результат услуги. На заполнение потребуется около 3 минут: внутри 10 вопросов о последней стрижке, обсуждении длины, стоимости и домашней укладке. Имя мастера и фотография клиента не нужны. Ответы используют для улучшения консультации перед услугой и объяснения результата; личный запрос на исправление лучше оставить отдельно.
Для кого: Совершеннолетние клиенты салона после услуги стрижки
Когда проводить
- После завершения стрижки и расчёта.
- После изменения порядка консультации перед стрижкой.
- При проверке понятности рекомендаций по домашней укладке.
Вопросы анкеты
До начала стрижки
- 1. Как вы объяснили желаемый результат последней стрижки?один вариант
- Только словами
- Только примером на фото
- Словами и примером на фото
- Попросил(а) мастера предложить вариант
- Другим способом
- Не обсуждали результат
- Не помню
- 2. Было ли до начала последней стрижки понятно, какую длину снимет мастер?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Не понятно
- Длину не меняли
- Не помню
- 3. Была ли до начала последней стрижки понятна итоговая стоимость согласованной услуги?один вариант
- Полностью понятна
- Частично понятна
- Не понятна
- Стоимостью занимался другой человек
- Не хочу отвечать
Процесс и результат
- 4. Уточнял ли мастер согласие на изменения относительно первоначального плана последней стрижки?один вариант
- Да, на все изменения
- Только на часть изменений
- Нет, не уточнял
- План не менялся
- Не могу оценить
- 5. Показали ли вам результат последней стрижки сзади?один вариант
- Да, предложили сами
- Да, после моей просьбы
- Нет, хотя я хотел(а) посмотреть
- Нет, смотреть было не нужно
- Не помню
- 6. Насколько итоговая длина последней стрижки соответствовала согласованной?один вариант
- Соответствовала полностью
- Была короче согласованной
- Была длиннее согласованной
- Длину не согласовывали
- Не могу оценить
- 7. Была ли возможность попросить уточнить результат до завершения последнего визита?один вариант
- Да, и я воспользовался(ась)
- Да, но это не потребовалось
- Нет, хотя хотел(а)
- Не знаю
- Не хочу отвечать
После услуги
- 8. Получили ли вы понятные рекомендации по самостоятельной укладке после последней стрижки?один вариант
- Да, полностью понятные
- Получил(а), но остались вопросы
- Не получил(а), хотя были нужны
- Рекомендации были не нужны
- Не помню
- 9. Какую часть обслуживания после последней стрижки стоит улучшить?один вариант
- Обсуждение желаемого результата
- Согласование цены
- Обсуждение изменений в процессе
- Показ готовой стрижки
- Рекомендации по укладке
- Другое
- Изменения не нужны
- Не знаю
- 10. Что стоит изменить в обсуждении или показе результата стрижки? Не указывайте имя мастера, контакты и личные данные; можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте отвечать добровольно после завершения услуги, без наблюдения мастера.
- Не просите фотографии, имя клиента или точное время записи.
- Оставьте отдельный контакт салона для личного запроса на корректировку, не обещая решение через анкету.
- Обсудите с командой повторяющиеся пробелы консультации и согласования длины.
Частые вопросы
Эта анкета собирает общую обратную связь и не заменяет запись на услугу. Для личного запроса на корректировку укажите отдельный контакт салона и действующий порядок обращения. В свободном ответе не просите телефон или другие данные клиента.
Для первого общего опроса важнее этапы согласования и показа результата. Имя мастера вместе со временем визита делает ответ узнаваемым. Разбирайте повторяющиеся трудности процесса, а конкретную ситуацию обсуждайте по отдельному личному обращению.
Проверьте, как до услуги фиксируется ожидаемая длина и подтверждаются изменения в процессе. Один ответ не устанавливает причину расхождения. Улучшите порядок консультации и отдельно объясните клиентам, как обратиться с личным запросом по результату.