Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей мебели перед консультацией
Анкета покупателей мебели перед консультацией помогает узнать задачу человека до обсуждения конкретных моделей. Внутри 9 вопросов о предполагаемой покупке, назначении мебели, доступности размеров и удобном результате разговора. Заполнение занимает около 3 минут. Анкета подходит и тем, кто пока сравнивает варианты: она не обязывает покупать, сообщать доход или оставлять адрес. Точные замеры и окончательные параметры заказа уточняют отдельно; любой вопрос можно пропустить.
Для кого: Взрослые покупатели, которые рассматривают мебель и хотят консультацию
Когда проводить
- До первой консультации по выбору мебели.
- Когда покупатель пока не определился с конкретной моделью.
- Перед подготовкой нескольких вариантов под задачу клиента.
Вопросы анкеты
Задача покупки
- 1. На каком этапе выбора мебели вы сейчас находитесь?один вариант
- Только знакомлюсь с вариантами
- Сравниваю несколько решений
- Выбрал(а) тип мебели и уточняю детали
- Готов(а) обсуждать заказ
- Покупку пока не планирую
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Какую задачу должна прежде всего решить новая мебель?один вариант
- Заменить изношенную
- Организовать хранение
- Обустроить новое помещение
- Изменить внешний вид пространства
- Другую задачу
- Задача пока не определена
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Какой предмет мебели вы хотите обсудить в первую очередь?один вариант
- Шкаф или систему хранения
- Мягкую мебель
- Стол или рабочее место
- Кровать
- Кухонную мебель
- Другой предмет
- Пока не определился(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Ограничения выбора
- 4. Есть ли у вас размеры места, где планируется поставить мебель?один вариант
- Есть точные размеры
- Есть приблизительные размеры
- Пока нет размеров
- Место ещё не выбрано
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Какой критерий выбора мебели для вас сейчас главный?один вариант
- Размеры и размещение
- Удобство использования
- Внешний вид
- Срок получения
- Общая стоимость
- Другой критерий
- Приоритет пока не выбран
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Когда вы ориентировочно хотели бы получить мебель?один вариант
- В течение месяца
- Через один–три месяца
- Позднее трёх месяцев
- Срок пока не определён
- Покупку пока не планирую
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Полезная консультация
- 7. Какой результат первой консультации был бы вам полезнее всего?один вариант
- Список подходящих моделей
- Объяснение различий материалов
- Порядок замера и подготовки заказа
- Понимание полной стоимости выбранного решения
- Другой результат
- Консультация пока не нужна
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. В каком формате вам удобнее обсудить выбор мебели?один вариант
- В магазине
- По телефону
- В переписке
- По видеосвязи
- Другим способом
- Обсуждение пока не нужно
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Что ещё стоит учесть при обсуждении мебели? Не указывайте адрес, контакты и сведения о других людях. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте только тех, кто согласился обсудить выбор; не воспринимайте анкету как заявку на заказ.
- Не просите доход, адрес квартиры и контакты в опросе об ожиданиях от консультации.
- Сначала разберите задачу покупки, затем предложите подходящие решения; примерные размеры не заменяют согласованные замеры.
Частые вопросы
На первой консультации можно начать с задачи, сроков и главного критерия выбора. Эта анкета не собирает доход и суммы. Если клиент хочет обсудить диапазон стоимости, сделайте это отдельно и уточните, что входит в предложенную цену.
Нет. Здесь собираются предварительные предпочтения, в том числе приблизительные размеры. До заказа отдельно согласуйте модель, параметры, замеры, состав услуги и стоимость. Выбор варианта в анкете не является подтверждением покупки.
Она задаётся до покупки и помогает подготовить консультацию по потребности человека. После монтажа оценивают уже выполненный заказ: сроки, соответствие результата и устранение замечаний. Эти этапы лучше опрашивать отдельно.