Шаблон анкеты · Маркетинг и продукт · 9 вопросов
Анкета покупателей о новом ассортименте магазина
Анкета покупателей о новом ассортименте магазина помогает отличить незаметную выкладку от отсутствия интереса к товару. Внутри 9 вопросов о знакомстве с новой группой, первой покупке и недостающих вариантах; заполнение займёт 3 минуты. Перед запуском назовите одну новую товарную группу во вступлении. Отвечайте о последних 30 днях. Участие добровольное, чеки и контакты не нужны. Ответы дополняют данные продаж и не являются прогнозом выручки.
Для кого: Покупатели магазина, посещавшие его после появления новой товарной группы
Когда проводить
- Через две-четыре недели после появления новой товарной группы.
- После изменения выкладки новинок.
- Перед выбором вариантов для следующей поставки.
Вопросы анкеты
Знакомство с новинками
- 1. За последние 30 дней вы посещали магазин после появления новой товарной группы, указанной во вступлении?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню, когда появилась эта группа
- Не хочу отвечать
- 2. За последние 30 дней вы заметили новую товарную группу, указанную во вступлении?один вариант
- Да, в самом магазине
- Да, только в сообщениях магазина
- Да, и в магазине, и в сообщениях
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. За последние 30 дней насколько понятно было, для каких задач подходят товары новой группы?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Совсем непонятно
- С новой группой не знакомился(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Первая покупка
- 4. За последние 30 дней вы покупали товар из новой группы, указанной во вступлении?один вариант
- Да, один раз
- Да, несколько раз
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Что стало главной причиной первой покупки из новой группы за последние 30 дней?один вариант
- Нужен был именно такой товар
- Захотелось попробовать новинку
- Подошла цена
- Повлияла рекомендация консультанта
- Другая причина
- Покупки из этой группы не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Что больше всего мешало купить товар из новой группы за последние 30 дней?один вариант
- Не было потребности
- Не подошла цена
- Не нашёл(ла) нужный вариант
- Не хватило информации о товаре
- Другое
- Ничего не мешало
- С новой группой не знакомился(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Следующая поставка
- 7. За последние 30 дней хватало ли выбора вариантов в новой группе для вашей задачи?один вариант
- Да, нашёл(ла) нужный вариант
- Частично, выбрал(а) компромисс
- Нет, нужного варианта не было
- Товар этой группы не искал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в новой товарной группе важнее улучшить первым?один вариант
- Заметность выкладки
- Информацию о назначении
- Выбор вариантов
- Понятность ценников
- Другое
- Изменения не нужны
- С группой не знакомился(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какого варианта товара вам не хватило в новой группе за последние 30 дней? Если всё подошло или вы не искали товар, вопрос можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- До запуска замените описание во вступлении на название одной товарной группы и укажите дату её появления.
- Оставьте вопросы необязательными; сохраните варианты без покупки и без знакомства с новинками.
- Сопоставьте мнения покупателей с продажами и наличием товаров; не считайте желание попробовать обещанием покупки.
Частые вопросы
Лучше назвать одну товарную группу, введённую примерно в один период. Иначе люди будут отвечать о разных товарах, и общий результат потеряет смысл. Для нескольких независимых групп подготовьте отдельные версии анкеты.
Да. Они помогают понять, связана ли трудность с заметностью новинок, ценой или отсутствием нужного варианта. Сохраняйте варианты без покупки и не смешивайте их с оценками людей, которые уже попробовали товар.
Нет. Ответы описывают опыт и причины выбора за последние 30 дней. Для решения о поставке сопоставьте их с фактическими продажами, остатками и доступностью товара. Заявленный интерес сам по себе не гарантирует покупку.