Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателя перед выбором мебели
Анкета покупателя перед выбором мебели помогает консультанту начать разговор с задачи человека, а не с предложения случайной модели. Внутри 9 вопросов о планируемой покупке, ограничениях по месту и формате подбора. Заполнение займёт несколько минут, участие добровольное. Точный адрес, фотографии квартиры и контакты не нужны. Ответы не являются заказом: они помогают подготовить подходящий обзор вариантов, включая случай, когда покупка пока не планируется.
Для кого: Взрослые посетители мебельного салона или сайта, планирующие покупку
Когда проводить
- Перед первой консультацией в мебельном салоне.
- При подготовке подборки на сайте.
- Когда нужно выяснить, нужна ли клиенту мебель сейчас или только информация.
Вопросы анкеты
Задача покупателя
- 1. Планируете ли вы сейчас покупку мебели?один вариант
- Да, выбираю варианты
- Пока только изучаю предложения
- Нет
- Пока не решил(а)
- Не хочу отвечать
- 2. Для какой задачи вы в первую очередь рассматриваете мебель?один вариант
- Заменить имеющуюся
- Обставить новое помещение
- Добавить место хранения
- Организовать рабочее место
- Для другой задачи
- Покупку не рассматриваю
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
- 3. Какую категорию мебели вы хотели бы подобрать в первую очередь?один вариант
- Для сна
- Для хранения
- Для сидения и отдыха
- Стол или рабочую поверхность
- Другую категорию
- Подборка не нужна
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
Ограничения подбора
- 4. Когда вам хотелось бы получить выбранную мебель?один вариант
- В течение месяца
- Позже месяца, но в пределах трёх месяцев
- Позже трёх месяцев
- Срок не важен
- Покупку не планирую
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
- 5. Известны ли вам размеры места, для которого подбирается мебель?один вариант
- Да, точные
- Только примерные
- Нет
- Место ещё не выбрано
- Подборка не нужна
- Не хочу отвечать
- 6. Какое условие выбора мебели для вас сейчас самое важное?один вариант
- Вписаться в размеры
- Уложиться в бюджет
- Получить к нужному сроку
- Выбрать подходящий внешний вид
- Другое
- Несколько условий одинаково важны
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
Удобный следующий шаг
- 7. Какой вид подборки мебели вам удобнее получить?один вариант
- Несколько готовых моделей
- Варианты изготовления под размеры, если доступны
- Сравнение готовых и заказных вариантов, если доступны
- Другой вид
- Подборка не нужна
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
- 8. В каком формате вам удобнее продолжить выбор мебели?один вариант
- Самостоятельно по каталогу
- На консультации в салоне
- В переписке по своему обращению
- В другом формате
- Продолжать не планирую
- Пока не знаю
- Не хочу отвечать
- 9. Какое одно условие важно учесть при подборе мебели для вашей задачи? Не указывайте имена и узнаваемые подробности. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не требуйте бюджет, адрес и контакты для первичного выяснения потребности.
- Не обещайте подходящий размер без отдельной проверки замеров и параметров модели.
- Выбор переписки не считайте согласием на рекламу; фактический запрос на подборку оформляйте отдельно.
- Перед запуском оставьте только те форматы подбора и изготовления, которые магазин действительно предоставляет.
Частые вопросы
Начните с нейтрального вопроса о текущем этапе выбора и оставьте ответы о знакомстве с предложением и отсутствии планов покупки. Не трактуйте отказ как возражение, которое нужно преодолеть: анкета нужна для понимания задачи человека.
Нет. Здесь достаточно сообщить, известны ли размеры места. Конкретные параметры, материалы, срок и стоимость подтверждают отдельно перед заказом. Нельзя считать ответы техническим заданием или обещать совместимость мебели без проверки.
Для общей обратной связи контакты не нужны. Если человеку требуется личный ответ, предложите отдельный канал обращения и объясните, кто его увидит. В малой группе или при отправке персональной ссылки не обещайте анонимность: ответ могут узнать по обстоятельствам.