Шаблон анкеты · Мероприятия и обучение · 9 вопросов
Анкета обратной связи после коллективной встречи по страхованию
Анкета обратной связи после коллективной встречи по страхованию помогает понять, какие объяснения были понятны участникам, а какие темы стоит разобрать повторно. Внутри 9 вопросов о последней встрече: понятности покрытия и ограничений, примерах, возможности задать вопрос и том, какой материал нужен дальше. Заполнение занимает около 3 минут. Это оценка информационной встречи, а не подбор полиса: не нужны данные договоров, сведения о здоровье и история страховых случаев. Участие добровольное.
Для кого: Взрослые участники одной информационной встречи по страхованию
Когда проводить
- На следующий день после информационной встречи по страхованию.
- После разбора страховой программы для взрослой группы.
- Перед подготовкой ответов на вопросы участников.
Вопросы анкеты
Понятность объяснений
- 1. Какую часть последней коллективной встречи по страхованию вы посетили?один вариант
- Всю встречу
- Более половины, но не всю
- Половину или меньше
- Не удалось присутствовать
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. На последней встрече насколько понятно объяснили, что покрывает обсуждаемая программа?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Эта тема не обсуждалась
- Не присутствовал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. На последней встрече насколько понятно объяснили ограничения обсуждаемой программы?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Ограничения не обсуждались
- Не присутствовал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Примеры и вопросы
- 4. На последней встрече насколько понятными были примеры применения программы?один вариант
- Все примеры понятны
- Часть примеров понятна
- Примеры непонятны
- Примеров не было
- Не присутствовал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Удалось ли на последней встрече задать свой вопрос?один вариант
- Да, получил(а) ответ
- Задал(а), ответа пока нет
- Хотел(а), но возможности не было
- Вопросов не было
- Не присутствовал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Какую тему после последней встречи стоит пояснить первой?один вариант
- Что покрывает программа
- Какие есть ограничения
- Как обратиться за разъяснением
- Как найти полные условия
- Другую тему
- Дополнительных пояснений не нужно
- Не присутствовал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Материалы после встречи
- 7. Какой материал по итогам встречи вам полезнее?один вариант
- Краткий словарь терминов
- Примеры с пояснениями
- Список частых вопросов
- Указатель, где читать полные условия
- Другой материал
- Материал не нужен
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Какой формат дополнительного разбора вам удобнее?один вариант
- Общая встреча с вопросами
- Письменные ответы без новой встречи
- Короткий тематический разбор
- Другой формат
- Дополнительный разбор не нужен
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какой общий вопрос стоит разобрать после встречи? Не указывайте данные полисов, сведения о здоровье и личных случаях. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Опросите участников одной встречи; обозначьте её тему и дату в приглашении.
- Не добавляйте заявку на покупку полиса в опрос об обратной связи; контакты собирайте отдельно по желанию.
- Проверяйте пояснения по полным условиям программы до рассылки итоговых материалов.
Частые вопросы
Нет. Анкета оценивает понятность встречи и темы для повторного объяснения. Она не собирает сведения, необходимые для индивидуального подбора, и не подтверждает покупку. Личные вопросы участники обсуждают отдельно с ответственным специалистом.
Для оценки встречи такая информация не нужна. Попросите описывать только общую тему, которая осталась непонятной. Узнаваемые обстоятельства, номера договоров и сведения о здоровье не включайте в комментарии или общий отчёт.
Составьте перечень терминов и тем для уточнения, затем проверьте формулировки по полным условиям обсуждаемой программы. Разошлите общий разбор. Ответы анкеты показывают пробелы в объяснении, а не изменяют условия страхования.