Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета после первого месяца в фитнес-клубе
Анкета после первого месяца в фитнес-клубе помогает понять, что мешает новому клиенту пользоваться абонементом. Внутри 10 вопросов о знакомстве с залом, расписании, доступности оборудования и помощи сотрудников за первые 30 дней. Заполнение занимает около 4 минут. Она подходит и тем, кто пока ни разу не пришёл: ответы нужны для улучшения начала занятий, без сбора веса, диагнозов и оценки спортивных результатов человека.
Для кого: Клиенты, у которых прошёл первый месяц с начала абонемента в фитнес-клуб
Когда проводить
- Через 30 дней после начала первого абонемента.
- После изменения вводного знакомства с клубом.
- При поиске барьеров, из-за которых новые клиенты редко приходят.
Вопросы анкеты
Начало посещений
- 1. Сколько раз вы посетили клуб за первые 30 дней абонемента?один вариант
- Ни разу
- Один–два раза
- Три–пять раз
- Шесть–девять раз
- Десять раз или больше
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. Получили ли вы при начале абонемента понятную информацию о том, что в него входит?один вариант
- Да, полностью понятную
- Частично понятную
- Информация была непонятной
- Не получал(а)
- Не помню
- 3. Показали ли вам расположение нужных зон при первом посещении?один вариант
- Да, сотрудник показал
- Предложили, но я отказался(ась)
- Нет, разбирался(ась) самостоятельно
- Пока не посещал(а) клуб
- Не помню
Барьеры использования
- 4. Что чаще всего мешало вам прийти в клуб в первые 30 дней?один вариант
- Личное расписание
- Дорога до клуба
- Неудобное время нужных занятий
- Непонятно, с чего начать
- Другая причина
- Ничего не мешало
- Не хочу отвечать
- 5. Как часто в первые 30 дней вам приходилось ждать нужное оборудование в клубе?один вариант
- Ни разу
- Иногда
- При большинстве посещений
- При каждом посещении
- Не пользовался(ась) оборудованием
- Не посещал(а) клуб
- 6. Удалось ли записаться на выбранное групповое занятие в первые 30 дней? Если клуб не посещали или групповые занятия не нужны, выберите соответствующий вариант.один вариант
- Клуб не посещал(а)
- Клуб посещал(а), групповые занятия не нужны
- Каждый раз, когда пытался(ась)
- Часть попыток была успешной, часть — нет
- Пытался(ась) записаться, но ни разу не удалось
- Клуб посещал(а), занятия нужны, но записаться не пытался(ась)
- Не помню
- 7. Насколько понятной была помощь сотрудника при вашем обращении в первые 30 дней?один вариант
- Полностью понятной
- Скорее понятной
- Скорее непонятной
- Совсем непонятной
- Не обращался(ась)
- Не помню
Следующий месяц
- 8. Что сейчас больше всего помогло бы вам пользоваться абонементом?один вариант
- Короткое знакомство с оборудованием
- Пояснение расписания
- Помощь с записью
- Информация о менее загруженных часах
- Другое
- Помощь не нужна
- Пока не знаю
- 9. Как вам удобнее получить вводную информацию о клубе?один вариант
- Личный показ на месте
- Краткая памятка
- Короткое видео
- Другой формат
- Дополнительная информация не нужна
- 10. Какое одно изменение сделало бы первые посещения удобнее? Не указывайте данные о здоровье и контакты.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Пригласите всех новых клиентов периода, в том числе ни разу не пришедших.
- Не собирайте вес, диагнозы и объяснения личных обстоятельств.
- Для добровольной связи с администратором предложите отдельный контакт, не требуя телефон в анкете.
- Отдельно рассмотрите тех, кто не начал посещения, и тех, кому мешает организация работы клуба.
Частые вопросы
Да, это важная часть аудитории первого месяца. Их ответы помогают увидеть препятствия ещё до первого посещения. Не просите их оценивать зал или сотрудников без опыта: в вопросах предусмотрены варианты о том, что клиент не пользовался услугой.
Для проверки первого знакомства с клубом такие сведения не нужны. Сосредоточьтесь на понятности услуг, записи и доступности помощи. Персональные задачи тренировок обсуждаются отдельно по желанию клиента с подходящим сотрудником, без включения в общий опрос.
Разделите барьеры до первого визита и неудобства уже начавших занятия. Для первых может быть полезна вводная информация, для вторых — изменение записи или доступности оборудования. Сначала проверьте наиболее частую управляемую причину, затем соберите новый опыт.