Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета постояльца во время проживания в гостинице
Анкета постояльца во время проживания в гостинице помогает узнать о бытовых неудобствах, пока гость ещё не уехал. Внутри 10 вопросов о тишине, уборке и ответах на обращения; заполнение займёт 3–4 минуты. Отвечайте после двух ночей, вспоминая текущий заезд. Участие добровольное, можно пропустить вопрос. Не указывайте номер комнаты и даты проживания. Для исправления конкретной проблемы обратитесь на стойку отдельно: общую анкету нельзя считать заявкой на обслуживание номера.
Для кого: Совершеннолетние постояльцы гостиницы, прожившие не менее двух ночей
Когда проводить
- После второй ночи при многодневном заезде.
- После изменения порядка уборки занятых номеров.
- При проверке понятности обработки бытовых обращений.
Вопросы анкеты
Повседневное проживание
- 1. Во время текущего заезда после двух ночей насколько вас устраивает тишина в часы вашего отдыха?один вариант
- Полностью устраивает
- Частично устраивает
- Не устраивает
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 2. Во время текущего заезда было ли понятно, как согласовать время уборки номера?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не интересовался(ась) уборкой
- Не хочу отвечать
- 3. Во время текущего заезда удалось ли получить уборку в согласованное с гостиницей время?один вариант
- Каждый раз удалось
- Удалось в части случаев
- Ни разу не удалось
- Уборка была нужна, но время не согласовывал(а)
- Уборка не требовалась
- Не хочу отвечать
Бытовые запросы
- 4. Во время текущего заезда хватает ли вам доступной информации о времени работы услуг гостиницы?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Услугами не интересовался(ась)
- Не хочу отвечать
- 5. Во время текущего заезда возникали ли бытовые вопросы, с которыми нужна помощь сотрудников?один вариант
- Да
- Нет
- Не уверен(а)
- Не хочу отвечать
- 6. Чем завершилось ваше последнее бытовое обращение к сотрудникам во время текущего заезда?один вариант
- Вопрос решили
- Предложили решение, оно мне не подошло
- Работа над вопросом ещё идёт
- Обращение закрыли без решения
- Не обращался(ась)
- Не знаю результат
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем бытовом обращении во время текущего заезда сообщили ли вам, когда ждать следующую информацию?один вариант
- Да, при вопросе, не решённом сразу
- Нет, хотя вопрос сразу не решили
- Вопрос решили сразу
- Обращений не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Что улучшить до отъезда
- 8. Какая сторона текущего проживания нуждается в улучшении в первую очередь?один вариант
- Тишина
- Организация уборки
- Информация об услугах
- Обработка бытовых обращений
- Другая сторона
- Сейчас всё устраивает
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 9. Как вам удобнее получать общую информацию об услугах гостиницы во время проживания?один вариант
- Памятка в номере
- Страница по QR
- Информационный экран в общих зонах
- Устное объяснение на стойке
- Другой способ
- Нет предпочтения
- Не хочу отвечать
- 10. Какое общее изменение помогло бы сделать проживание в гостинице удобнее? Не указывайте номер комнаты и даты. Можно пропустить. Не указывайте имена и другие узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Отправляйте форму после двух ночей; отзыв о заселении собирайте отдельно.
- Не обещайте анонимность: даже без имени гостя могут узнать по комментарию. Не спрашивайте номер комнаты и даты, не используйте персональные метки в ссылке и не публикуйте узнаваемые комментарии.
- Для срочной уборки, шума или поломки укажите отдельный контакт стойки, который действительно обслуживает запросы.
Частые вопросы
Заезд проверяет готовность номера и встречу гостя. После двух ночей появляется опыт тишины, уборки и бытовых обращений. Эти вопросы помогают улучшать повседневное проживание, поэтому результаты не стоит смешивать с оценкой первого впечатления на стойке.
Лучше предложить отдельный контакт стойки для конкретной комнаты. В общей форме нет номера и гарантированного времени обработки, поэтому комментарий не является заявкой. Объясните это до заполнения, чтобы гость не ждал помощи после заполнения общей формы.
Не обещайте анонимность: гостя могут узнать по содержанию комментария. Не спрашивайте номер комнаты и даты, не используйте персональные метки и не публикуйте узнаваемые комментарии. О поломке или другой конкретной проблеме гость сообщает стойке отдельно. Не пытайтесь вычислять номер по времени ответа или описанию ситуации.