Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета продавцов о сборке интернет-заказов в магазине
Анкета продавцов о сборке интернет-заказов помогает управляющему понять, что мешает собрать заказ из торгового зала: поиск товара, расхождения остатков или конкурирующие задачи. Внутри 10 вопросов об опыте последних двух недель, заполнение занимает около 4 минут. Участие добровольное. Не указывайте магазин, смену, стаж и номера заказов; если команда мала, объедините сбор по нескольким точкам. Опрос оценивает организацию работы, а не скорость конкретного сотрудника.
Для кого: Сотрудники магазина, собирающие интернет-заказы из торгового зала
Когда проводить
- После запуска сборки заказов в торговом зале.
- После изменения правил замены товара.
- При росте незавершённых заказов.
Вопросы анкеты
Получение задания
- 1. Как часто за последние две недели вы собирали интернет-заказы в магазине?один вариант
- Ни разу
- В одну–две рабочие смены
- В три–пять рабочих смен
- Более чем в пять рабочих смен
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. При последней сборке интернет-заказа за последние две недели было понятно, к какому времени он нужен?один вариант
- Да
- Нет
- Заказов не собирал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последней сборке за последние две недели удалось найти товар по указанному месту в зале?один вариант
- Весь товар
- Часть товара
- Ни одного товара
- Места в задании не указывались
- Заказов не собирал(а)
- Не хочу отвечать
Остатки и замены
- 4. Как часто за последние две недели товар числился в наличии, но не находился для сборки?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- При каждой или почти каждой сборке
- Заказов не собирал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем отсутствии товара за последние две недели было понятно, кто согласует замену с покупателем?один вариант
- Да
- Нет
- Замена по правилам не предусматривалась
- Таких случаев не было
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем совпадении сборки и работы с покупателем в зале за последние две недели что вы сделали первым?один вариант
- Продолжил(а) сборку по известному правилу
- Обслужил(а) покупателя по известному правилу
- Уточнил(а) приоритет у ответственного
- Выбрал(а) самостоятельно, правила не было
- Другое
- Таких совпадений не было
- Не хочу отвечать
- 7. При последней сборке за последние две недели хватило места для временного хранения собранного заказа?один вариант
- Да
- Нет
- Место для хранения не требовалось
- Заказов не собирал(а)
- Не хочу отвечать
Завершение и улучшения
- 8. При последнем завершении сборки за последние две недели было понятно, кому передать готовый заказ?один вариант
- Да
- Нет
- Передавать заказ другому сотруднику не требовалось
- Заказов не собирал(а)
- Не хочу отвечать
- 9. Что стоит улучшить в сборке интернет-заказов в первую очередь?один вариант
- Точность остатков
- Подсказки о расположении товара
- Порядок согласования замены
- Приоритет между задачами
- Место хранения готовых заказов
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Какое изменение упростит сборку? Не указывайте номера заказов, магазин и имена коллег.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Собирайте ответы вне контроля скорости сборки.
- Не просите точку, смену и стаж в одной анкете.
- При малой команде объедините несколько магазинов без разбивки.
- Проверьте отдельно остатки и правила выбора приоритета.
Частые вопросы
Эта анкета для этого не подходит. Она выявляет препятствия в процессе сборки, включая недостоверные остатки и отсутствие места. Индивидуальные выводы о скорости требуют других данных и могут лишить сотрудников доверия к добровольному опросу.
Если сборщиков мало, соберите ответы по нескольким магазинам и не показывайте разрезы по смене или стажу. Не обещайте полной анонимности при узнаваемом составе команды. Доступ к исходным комментариям заранее ограничьте и объясните участникам.
Проверьте, какой барьер чаще мешает завершению: поиск товара, согласование замены или переключение между задачами. Уточните порядок на одном этапе и назовите ответственного. Затем повторите опрос за такой же период, чтобы проверить изменение опыта.