Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета рабочих о передаче сообщения о простое оборудования
Анкета рабочих о передаче сообщения о простое оборудования помогает выяснить, виден ли статус обращения после остановки. Внутри 10 вопросов о контакте ответственного, подтверждении сообщения и дальнейших указаниях; заполнение займёт 4 минуты. Вспомните последние две рабочие недели. Участие добровольное, вопросы можно пропускать. Не указывайте станок, участок и точное время остановки. Анкета не заменяет срочное рабочее сообщение и не содержит инструкций по ремонту или запуску оборудования.
Для кого: Рабочие производства, сообщающие об остановке оборудования ответственным сотрудникам
Когда проводить
- После изменения рабочего канала сообщений о простое.
- При повторных обращениях из-за неизвестного статуса.
- Перед уточнением связи между производством и обслуживанием.
Вопросы анкеты
Сообщение об остановке
- 1. За последние две рабочие недели сталкивались ли вы с незапланированной остановкой оборудования на своей работе?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. Знаете ли вы сейчас, куда первым делом передать сообщение об остановке оборудования?один вариант
- Да
- Нет
- Не уверен(а)
- Не хочу отвечать
- 3. За последние две рабочие недели удалось ли передать последнее сообщение об остановке предусмотренным рабочим способом?один вариант
- Да
- Нет
- Не пытался(ась), хотя было нужно
- Остановок не было
- Сообщение передавал другой сотрудник
- Не хочу отвечать
После сообщения
- 4. Получили ли вы подтверждение приёма последнего сообщения об остановке за последние две рабочие недели?один вариант
- Подтверждение получил(а)
- Подтверждения нет
- Сам(а) сообщения не передавал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. После последнего сообщения об остановке за последние две рабочие недели было ли понятно, кто занимается обращением?один вариант
- Да
- Нет
- Сам(а) сообщения не передавал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последней остановке за последние две рабочие недели получили ли вы указание, какой рабочей задачей заниматься во время ожидания?один вариант
- Да
- Нет
- Такое указание не требовалось
- Остановок не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. За последние две рабочие недели приходилось ли повторять сообщение о той же остановке из-за отсутствия информации о статусе?один вариант
- Да, несколько раз
- Да, один раз
- Нет
- Сам(а) сообщения не передавал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Понятность статуса
- 8. Какой информации после сообщения о простое вам чаще всего не хватало за последние две рабочие недели?один вариант
- Подтверждения приёма
- Кто занимается обращением
- Когда будет следующее обновление
- Чем заниматься во время ожидания
- Другой информации
- Информации хватало
- Таких обращений не было
- Не хочу отвечать
- 9. Что улучшить в связи при простое оборудования первым?один вариант
- Единый канал сообщения
- Подтверждение приёма
- Обновление статуса
- Указания на время ожидания
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Какую часть передачи сообщения о простое стоит сделать понятнее? Можно пропустить. Не указывайте имена и другие узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте станок, участок и точное время: по ним можно узнать работника.
- До запуска напомните действующий канал срочного сообщения об остановке; форма не используется для оперативных заявок.
- Не выводите из ответов причины неисправности и не давайте рекомендации по ремонту; обсуждайте только передачу информации.
Частые вопросы
Для текущей остановки используйте действующий рабочий канал. Анкету могут прочитать позже, а идентификаторы оборудования здесь не собираются. Её цель — улучшить понятность передачи сообщений, а не заменить оперативную заявку ответственным специалистам.
Сохраните вариант отсутствия такого опыта. Эти ответы помогают понять, сколько участников сталкивалось с процессом, но не оценивают качество обработки сообщений. Подтверждение и статус разбирайте отдельно среди тех, кто действительно передавал обращение.
Полезно увидеть, на каком шаге теряется информация: при отправке, подтверждении или ожидании следующего сообщения. Назначьте понятный способ обновлять статус и проверьте его после периода работы, не сравнивая отдельных работников или небольшие участки.