Шаблон анкеты · Медицина и забота · 10 вопросов

Анкета удовлетворённости пациента: 10 вопросов

Анкета удовлетворённости пациента — это 10 вопросов с единой шкалой оценки организации последнего визита в клинику. Она помогает отдельно оценить запись, ожидание и понятность объяснений; заполнение займёт около 3 минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Ответьте об одном завершённом визите за последние семь дней. Не нужны имя, диагноз и сведения о лечении. Анкета измеряет впечатление от обслуживания, а не качество медицинских решений или результат лечения.

Для кого: Совершеннолетние пациенты после завершённого амбулаторного визита в клинику

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

После завершённого амбулаторного визита.
После изменения порядка записи и ожидания.
Для регулярной обратной связи об организации обслуживания.

Вопросы анкеты

Запись и ожидание

1. Насколько вас устроило удобство способа записи на последний визит за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
2. Насколько вас устроила понятность информации о подготовке к последнему визиту за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Подготовка не требовалась
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
3. Насколько вас устроила понятность указателей внутри клиники во время последнего визита за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
4. Насколько вас устроило время ожидания начала последнего приёма за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
5. Насколько вас устроила доступность информации о задержке начала последнего приёма за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Задержки не было
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать

Общение и завершение визита

6. Насколько вас устроила вежливость общения сотрудников во время последнего визита за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
7. Насколько вас устроила возможность задать вопросы на последнем приёме за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
8. Насколько вас устроила понятность объяснения следующих шагов после последнего приёма за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
9. Насколько вас устроила понятность стоимости услуг при последнем визите за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- О стоимости речь не шла
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
10. Насколько вас устроило удобство получения документов после последнего визита за последние семь дней?
один вариант
- Полностью устроило
- Скорее устроило
- Скорее не устроило
- Не устроило
- Документы не получал(а)
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Не собирайте имя врача, специальность, точную дату и диагноз: их сочетание может раскрыть пациента.
Показывайте ответы об отсутствии этапа, «Не могу оценить» и отказ отдельно от четырёх оценок; не включайте их в баллы и доли удовлетворённости. Отсутствие этапа, затруднение с оценкой и отказ — разные доли.
Приглашайте после выхода из кабинета без наблюдения персонала; личные обращения принимайте отдельно.

Частые вопросы

Как устроена единая шкала ответов?

В каждом вопросе четыре оценки: «Полностью устроило», «Скорее устроило», «Скорее не устроило», «Не устроило». Ответы об отсутствии этапа подписаны по его предмету. «Не могу оценить» означает затруднение с оценкой, «Не хочу отвечать» — отказ. Не присваивайте им баллы и не включайте их в расчёт удовлетворённости; каждую из трёх долей покажите отдельно.

Что выбрать, если конкретного этапа не было?

Выберите «Подготовка не требовалась», «Задержки не было», «О стоимости речь не шла» или «Документы не получал(а)» в соответствующем вопросе. Если этап был, но оценить его трудно, выберите «Не могу оценить». Отсутствие этапа и затруднение с оценкой показывайте отдельными долями. Если задержка была, но о ней не сообщили, оцените доступность информации, а не отсутствие задержки.

Можно ли оценить по анкете качество лечения?

Нет. Удовлетворённость общением и организацией визита не доказывает правильность медицинских решений или результат лечения. Анкета не собирает сведения о здоровье. Для индивидуального обращения предложите отдельный понятный пациенту канал клиники.