Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета водителей об использовании топливных карт
Анкета водителей об использовании топливных карт помогает ответственному за автопарк найти затруднения при заправке: недоступные станции, непонятные лимиты и задержки при отказе оплаты. Внутри 10 вопросов об опыте последних четырёх недель, заполнение занимает около 4 минут. Участие добровольное. Не указывайте номер автомобиля, карты, маршрут или смену. Ответы нужны для улучшения порядка заправки; о текущем отказе оплаты сообщайте по рабочему каналу, не дожидаясь итогов опроса.
Для кого: Водители служебного транспорта, использующие топливные карты работодателя
Когда проводить
- После смены поставщика топливных карт.
- После изменения лимитов заправки.
- При повторяющихся обращениях об отказе оплаты.
Вопросы анкеты
Подготовка к заправке
- 1. Пользовались ли вы топливной картой работодателя за последние четыре недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Перед последней заправкой по карте за последние четыре недели удалось найти подходящую АЗС?один вариант
- Да, без дополнительного поиска
- Да, после дополнительного поиска
- Нет
- Картой не пользовался(ась)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. Перед последней заправкой по карте за последние четыре недели был понятен доступный лимит?один вариант
- Полностью понятен
- Частично понятен
- Непонятен
- Картой не пользовался(ась)
- Не хочу отвечать
Оплата и поддержка
- 4. Как часто за последние четыре недели оплата топливной картой отклонялась?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Два раза и больше
- Картой не пользовался(ась)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем отказе оплаты за последние четыре недели удалось узнать причину?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Отказов не было
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем отказе оплаты за последние четыре недели удалось связаться с ответственным за карту?один вариант
- Да, с первой попытки
- Да, после повторной попытки
- Нет, хотя пытался(ась)
- Не пытался(ась) связаться
- Отказов не было
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем отказе оплаты за последние четыре недели был понятен согласованный дальнейший порядок действий?один вариант
- Да
- Нет
- Отказов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Порядок использования
- 8. Понятно ли вам сейчас, как сообщить о потере топливной карты?один вариант
- Да
- Нет
- Карты у меня нет
- Не хочу отвечать
- 9. Что в работе с топливными картами стоит улучшить прежде всего?один вариант
- Информацию о доступных АЗС
- Возможность узнать остаток лимита
- Понятность причины отказа
- Доступность ответственного
- Инструкцию при отказе оплаты
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 10. Можно пропустить. Что упростит использование карты? Не указывайте номер карты, автомобиля и данные поездок.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте номера карт и сведения о заправках.
- Не используйте опрос для проверки расхода конкретного водителя.
- В малом автопарке объединяйте периоды и не показывайте ответы по маршрутам.
- Обновите инструкцию по отказам и отдельно сообщите рабочий контакт.
Частые вопросы
Нет, вопросы описывают доступность заправки и поддержки, а не расход автомобиля. Не сопоставляйте ответы с чеками для поиска конкретного водителя. Для разбора отдельной операции используйте установленный рабочий порядок вне общего опроса.
Не спрашивайте маршрут, номер автомобиля, смену и дату заправки. Если по составу команды человека всё равно легко узнать, объедините сбор за несколько периодов и заранее объясните, кто увидит исходные ответы. Не обещайте абсолютной анонимности.
Опрос может быть прочитан позднее, поэтому не используйте его как канал срочной поддержки. Рядом с приглашением укажите действующий рабочий контакт. В итогах разбирайте типичные причины затруднений и понятность инструкции, а не отдельные операции.