Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета водителей о заявках на ремонт рабочего автомобиля
Анкета водителей о заявках на ремонт помогает автопарку проверить, понятен ли путь от сообщения о неисправности до получения результата. Заполнение занимает около 4 минут: внутри 10 вопросов об опыте последнего рабочего месяца, регистрации обращения и информации о готовности машины. Опрос не оценивает техническое состояние транспорта и не заменяет установленное срочное сообщение об опасности. Номера автомобилей, маршруты и даты рейсов указывать не нужно.
Для кого: Водители служебного транспорта, сообщающие о технических неисправностях
Когда проводить
- После изменения порядка заявок в автопарке.
- Перед согласованием уведомлений о готовности машины.
- Когда водители повторно сообщают об одной неисправности.
Вопросы анкеты
Сообщение о неисправности
- 1. Требовалось ли вам сообщать о неисправности рабочего автомобиля за последний рабочий месяц?один вариант
- Да
- Нет
- Не работал(а) на автомобиле
- Не хочу отвечать
- 2. За последний рабочий месяц был ли понятен канал для подачи заявки о неисправности?один вариант
- Да
- Нет
- Не знакомился(ась) с порядком
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем сообщении о неисправности за последний рабочий месяц получили ли вы подтверждение приёма заявки?один вариант
- Да
- Нет
- Сообщение не отправлял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Статус обращения
- 4. После последнего обращения за последний рабочий месяц было ли понятно, кто сообщает о дальнейшем решении?один вариант
- Да
- Нет
- Обращений не было
- Не помню
- 5. По последней заявке за последний рабочий месяц сообщили ли вам планируемый срок следующего обновления статуса?один вариант
- Да
- Нет
- Заявок не было
- Не помню
- 6. При изменении срока по последней заявке за последний рабочий месяц получили ли вы уведомление?один вариант
- Да
- Нет
- Знаю, что срок не менялся
- Не знаю, менялся ли срок
- Срок не объявляли
- Заявок не было
- 7. При последнем возврате автомобиля после ремонта за последний рабочий месяц объяснили ли вам результат работ?один вариант
- Да, полностью
- Частично
- Нет
- Автомобиль ещё не вернули
- Ремонта за период не было
- Не могу оценить
Возврат к работе
- 8. При последнем возврате автомобиля за последний рабочий месяц был ли понятен порядок повторного обращения, если проблема сохранится?один вариант
- Да
- Нет
- Автомобиль ещё не вернули
- Возврата из ремонта не было
- Не хочу отвечать
- 9. Что в работе с заявками стоит улучшить первым?один вариант
- Подтверждение приёма
- Информацию о статусе
- Уведомление о сроках
- Объяснение результата
- Повторное обращение
- Другое
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Что одно улучшит связь с ремонтной службой? Можно пропустить; не указывайте госномер, рейс, даты и имена.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Участие добровольное; не собирайте госномер, маршрут, стаж и время рейса.
- В приглашении отделите опрос от срочного канала сообщения о неисправности.
- Не используйте ответы для решения о допуске конкретной машины к работе.
- Согласуйте понятные подтверждение заявки и порядок обновления статуса, затем сообщите их водителям.
Частые вопросы
Для срочного или индивидуального сообщения используйте установленный рабочий канал. Общий опрос нужен для оценки процесса обращения и не гарантирует немедленного просмотра. В приглашении явно укажите, куда направлять техническую заявку.
Нет, состояние работ и информирование водителя — разные вещи. Отсутствие сообщения показывает пробел в обратной связи, но не доказывает отсутствие ремонта. Проверять состояние автомобиля нужно через установленный процесс автопарка.
Покажите общий перечень затруднений: нет подтверждения, неизвестен ответственный или меняется срок без уведомления. Для каждого принятого изменения назовите порядок действий. Не публикуйте описания, по которым узнаётся автомобиль или водитель.