Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета водителей об ожидании и вызове на погрузку
Анкета водителей об ожидании на погрузке помогает наладить путь от регистрации прибытия до вызова к воротам. В ней 10 вопросов о последнем заезде за последние две рабочие недели: инструкции, подтверждении очереди и сообщении о переносе. Заполнение добровольное, занимает около 4 минут; номер машины, маршрут и точная дата не нужны. Ответы можно собрать анонимно. Опрос показывает проблемы организации ожидания, но не заменяет диспетчерскую связь и не измеряет соблюдение режима труда водителя.
Для кого: Водители, ожидающие погрузку на площадке организации
Когда проводить
- После изменения порядка очереди на погрузку.
- При потерянных вызовах к воротам.
- Перед пересмотром инструкции для прибывающих машин.
Вопросы анкеты
Регистрация прибытия
- 1. Приезжали ли вы на погрузку за последние две рабочие недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем заезде за последние две рабочие недели было понятно, где зарегистрировать прибытие?один вариант
- Да
- Нет
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем заезде за последние две рабочие недели вы получили подтверждение регистрации в очереди?один вариант
- Да
- Нет
- Регистрация не требовалась по объявленному порядку
- Зарегистрироваться не удалось
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Ожидание вызова
- 4. При последнем заезде за последние две рабочие недели вам объяснили, где ожидать вызова?один вариант
- Да
- Нет
- Ожидание не требовалось
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем заезде за последние две рабочие недели был известен способ вызова к воротам?один вариант
- Да
- Нет
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем заезде за последние две рабочие недели вызов дошёл до вас до начала погрузки?один вариант
- Да
- Нет, о готовности узнал(а) сам(а)
- Погрузка не состоялась
- Вызов не требовался
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем переносе погрузки за последние две рабочие недели вам сообщили обновлённое время?один вариант
- Да
- Нет
- Переноса не было
- Не знаю, был ли перенос
- Заездов не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Изменение очереди
- 8. Какой способ вызова к воротам вам удобнее?один вариант
- Телефонный звонок
- SMS
- Табло в зоне ожидания
- Другой способ
- Нет предпочтения
- Не хочу отвечать
- 9. Что в организации ожидания стоит улучшить первым?один вариант
- Регистрацию прибытия
- Подтверждение места в очереди
- Информацию о месте ожидания
- Вызов к воротам
- Сообщения о переносе
- Другое
- Изменения не нужны
- Не хочу отвечать
- 10. Что сделает ожидание понятнее? Можно пропустить; не пишите номер машины, дату заезда и фамилии.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Пригласите к добровольному опросу без номера машины, рейса и времени заезда.
- Не публикуйте результаты по малой группе водителей одного рейса.
- Проблему текущего заезда водитель передаёт диспетчеру отдельно от опроса.
- Сравните ответы о регистрации и вызове: потеря связи возможна на разных этапах.
Частые вопросы
Он не нужен для общей оценки порядка ожидания и позволяет узнать водителя. Разбор конкретной погрузки ведите отдельно с диспетчером. В итогах используйте общие причины затруднений без дат, маршрутов и идентификаторов рейса.
Оставляйте её отдельным результатом заезда. Не считайте отсутствие вызова обычным сбоем уведомления, если погрузка вообще не состоялась. Затем отдельно выясняйте организационные причины через рабочий учёт, без поиска автора анкеты.
Нет, опрос нужен для улучшения будущей процедуры. Вопросы о текущей очереди, воротах и переносе водитель решает через действующий канал связи. Укажите этот канал в приглашении отдельно и не предлагайте ждать итогов анкетирования.