Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета курьеров об уточнении адреса доставки
Анкета курьеров об уточнении адреса доставки помогает узнать мнение курьеров о теме «уточнении адреса доставки» и понять, каких сведений не хватает для доставки. В шаблоне восемь вопросов: они касаются опыта участников, понятности существующего порядка и предложений.
Ответы помогут выбрать, что проверить или изменить в первую очередь. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед отправкой уточните формулировки и сообщите участникам, кто увидит ответы и как вы используете итоги.
Для кого: Опрос для курьеров, доставляющих заказы
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения о теме «уточнении адреса доставки».
- Перед изменением порядка работы по теме «уточнении адреса доставки».
- После того как участники получили опыт по теме «уточнении адреса доставки».
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. За последнюю неделю как часто вам приходилось уточнять адрес у получателя?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- Не помню
- Не выполнял доставки
- 2. Каких сведений чаще всего не хватало?один вариант
- Номера дома
- Номера подъезда
- Кода доступа
- Ориентира
- Других сведений
- Всё было указано
- 3. Где вы проверяете адрес перед поездкой?один вариант
- В карточке заказа
- У диспетчера
- У получателя
- В другом месте
- 4. Понятно ли, как связаться с получателем при неточном адресе?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не знаю
Условия и предложения
- 5. За последнюю неделю как часто получатель был недоступен при уточнении адреса?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- Не помню
- Не связывался
- 6. Понятно ли, что делать, если адрес уточнить не удалось?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не знаю
- 7. Хватает ли места для примечания об адресе в карточке заказа?один вариант
- Да
- Нет
- Не пользуюсь примечанием
- Не знаю
- 8. Какую информацию стоит добавить в карточку заказа?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте вопросы на понятность с одним представителем аудитории.
- Покажите участникам общие итоги и расскажите о следующих шагах.
Частые вопросы
Проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации: уточните названия мест и порядок работы, если это нужно для темы «уточнении адреса доставки». Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите цель опроса и срок приёма ответов.
Объясните, кто получит доступ к ответам и как их используют. Если имена для задачи не нужны, не спрашивайте их. В небольшой группе избегайте сочетания признаков, по которым можно узнать человека; открытые ответы показывайте с осторожностью.
Посчитайте ответы на каждый закрытый вопрос и прочитайте предложения. Выберите изменения, которые сможете проверить на практике, и расскажите участникам о решении. Отдельные примеры из ответов публикуйте так, чтобы авторов нельзя было узнать.