Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателям о выборе овощей и фруктов
Анкета покупателям о выборе овощей и фруктов содержит восемь вопросов: они помогут понять, как покупатели выбирают овощи и фрукты. Вопросы разделены на два блока, чтобы сначала собрать опыт участников, а затем предложения.
На ответы потребуется около пяти минут. Организатор может убрать неподходящие вопросы и дополнить анкету деталями своей ситуации. Участие добровольное; заранее расскажите, кто увидит ответы и как вы используете результаты.
Для кого: Опрос покупателей отдела овощей и фруктов
Когда проводить
- Перед планированием изменений.
- После обсуждения вопросов с участниками.
- Когда нужно собрать предложения для следующего периода.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как часто вы покупали овощи или фрукты в этом магазине за последний месяц?один вариант
- Ни разу
- 1 раз
- 2–3 раза
- 4 раза и чаще
- Не помню
- 2. Какой один товар вы купили при последнем посещении за последний месяц? Если покупок не было, оставьте поле пустым.свободный ответ
- 3. Удалось ли найти нужные продукты при последнем посещении за последний месяц?один вариант
- Да, всё нужное
- Часть продуктов
- Ничего из нужного
- Не помню
- В этом месяце не покупал(а)
- 4. Насколько легко было найти цену названного товара?один вариант
- Легко
- С некоторым трудом
- Трудно
- Цену не смотрел(а)
- Затрудняюсь ответить
- Товар не назвал(а)
- В этом месяце не покупал(а)
Потребности и предложения
- 5. Как вы оцениваете свежесть названного товара при последней покупке за последний месяц?один вариант
- Хорошо
- Средне
- Плохо
- Затрудняюсь ответить
- Товар не назвал(а)
- В этом месяце не покупал(а)
- 6. Каких товаров вам не хватило?свободный ответ
- 7. Насколько удобно было взвесить названный товар?один вариант
- Удобно
- Отчасти удобно
- Неудобно
- Не взвешивал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Товар не назвал(а)
- В этом месяце не покупал(а)
- 8. Что вы предложите изменить в отделе?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте формулировки на понятность людям, которые будут отвечать.
- Соберите похожие предложения и сообщите участникам о принятых решениях.
- Все участники увидят вопросы о последней покупке: переход по ответу пока доступен не всем. Разрешите оставить поле с названием товара пустым.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и оставьте те, на которые сможете отреагировать. Добавьте название места или срок, если без них участникам трудно понять вопрос. Проверьте анкету на телефоне и сообщите участникам срок сбора ответов.
Объясните цель опроса и заранее скажите, кто увидит ответы. Разрешите пропускать вопросы. Не просите имена и контакты без необходимости, а при публикации итогов уберите детали, по которым можно узнать человека.
Прочитайте ответы, сгруппируйте похожие предложения и отметьте вопросы, которые требуют уточнения. Выберите действия, за которые отвечаете, и расскажите участникам, что удалось изменить и какие вопросы пока остаются открытыми.