Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета кассиров о процедуре возврата покупки
Анкета кассиров о процедуре возврата покупки помогает собрать обратную связь о том, как участники воспринимают процесс и что нуждается в изменении. В анкете 8 готовых вопросов: пять с вариантами ответа и три открытых; заполнение займёт около 3–4 минут. Вопросы касаются конкретного опыта и предложений по улучшению. Участие добровольное: можно пропустить вопрос, на который отвечать не хочется.
Для кого: кассиров, оформляющих возвраты покупок
Когда проводить
- Когда нужно оценить текущий порядок работы.
- Перед изменением действующего порядка.
- После завершения соответствующего этапа работы.
Вопросы анкеты
Опыт участника
- 1. Было ли понятно, какие документы нужны для возврата за последний месяц?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Удавалось ли найти инструкцию по возврату за последний месяц?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Работали ли необходимые функции кассы при оформлении возвратов за последний месяц?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 4. Было ли понятно, к кому обратиться при нестандартном возврате за последний месяц?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Как часто за последний месяц вы получали ответ на вопросы по возврату вовремя?один вариант
- Всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Никогда
- Не задавал вопросов
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Предложения и подробности
- 6. Какие шаги возврата вызывали затруднения за последний месяц?свободный ответ
- 7. Какая информация помогла бы объяснить возврат покупателю?свободный ответ
- 8. Что изменить в инструкции по возврату?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период и предложите отвечать только тем, у кого есть соответствующий опыт.
- Не запрашивайте имена и другие данные, если они не нужны для задачи; в маленьких группах не раскрывайте узнаваемые детали.
- Проверьте формулировки на небольшой группе, затем расскажите участникам, какие решения приняты по итогам.
Частые вопросы
Объясните участникам, для чего проводится опрос, сколько времени займёт анкета и как будут использованы ответы. Укажите срок и оставьте возможность пропускать вопросы. Не собирайте имена, если для задачи они не нужны.
Не требуйте ответа на каждый вопрос и не просите указывать личные данные в свободном тексте. В небольшой группе обобщайте результаты без деталей, по которым можно узнать человека. Заранее объясните, кто увидит ответы и как они будут представлены.
Сначала посмотрите, какие затруднения повторяются, и сопоставьте их с предложениями участников. Выберите изменения, которые находятся в вашей зоне ответственности, назначьте сроки и сообщите участникам, что решили сделать по итогам.