Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов

Анкета клиентов химчистки после выдачи вещей

Анкета клиентов химчистки после выдачи вещей помогает собрать обратную связь о том, как участники воспринимают процесс и что нуждается в изменении. В анкете 8 готовых вопросов: пять с вариантами ответа и три открытых; заполнение займёт около 3–4 минут. Вопросы касаются конкретного опыта и предложений по улучшению. Участие добровольное: можно пропустить вопрос, на который отвечать не хочется.

Для кого: клиентов химчистки после получения вещей

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

Когда нужно оценить текущий порядок работы.
Перед изменением действующего порядка.
После завершения соответствующего этапа работы.

Вопросы анкеты

Опыт участника

1. Объяснили ли вам условия чистки при последнем обращении?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
2. Сообщили ли вам стоимость до приёма вещей при последнем обращении?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
3. Были ли вещи готовы к согласованному сроку при последнем обращении?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
4. Было ли понятно, как проверить вещи при последней выдаче?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
5. Объяснили ли вам, куда обратиться с вопросом после последней выдачи?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Предложения и подробности

6. Что было удобным при последнем обращении в химчистку?
свободный ответ
7. Какие вопросы остались после последней выдачи вещей?
свободный ответ
8. Что изменить в порядке приёма или выдачи вещей?
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Укажите период и предложите отвечать только тем, у кого есть соответствующий опыт.
Не запрашивайте имена и другие данные, если они не нужны для задачи; в маленьких группах не раскрывайте узнаваемые детали.
Проверьте формулировки на небольшой группе, затем расскажите участникам, какие решения приняты по итогам.

Частые вопросы

Как провести опрос?

Объясните участникам, для чего проводится опрос, сколько времени займёт анкета и как будут использованы ответы. Укажите срок и оставьте возможность пропускать вопросы. Не собирайте имена, если для задачи они не нужны.

Как сохранить добровольность и конфиденциальность?

Не требуйте ответа на каждый вопрос и не просите указывать личные данные в свободном тексте. В небольшой группе обобщайте результаты без деталей, по которым можно узнать человека. Заранее объясните, кто увидит ответы и как они будут представлены.

Что делать после сбора ответов?

Сначала посмотрите, какие затруднения повторяются, и сопоставьте их с предложениями участников. Выберите изменения, которые находятся в вашей зоне ответственности, назначьте сроки и сообщите участникам, что решили сделать по итогам.