Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиентов о возврате оборудования в прокат
Анкета клиентов о возврате оборудования в прокат помогает собрать обратную связь о том, как участники воспринимают процесс и что нуждается в изменении. В анкете 8 готовых вопросов: пять с вариантами ответа и три открытых; заполнение займёт около 3–4 минут. Вопросы касаются конкретного опыта и предложений по улучшению. Участие добровольное: можно пропустить вопрос, на который отвечать не хочется.
Для кого: клиентов после возврата арендованного оборудования
Когда проводить
- Когда нужно оценить текущий порядок работы.
- Перед изменением действующего порядка.
- После завершения соответствующего этапа работы.
Вопросы анкеты
Опыт участника
- 1. Был ли понятен срок возврата при последней аренде?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Объяснили ли вам, в каком состоянии вернуть оборудование при последней аренде?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Было ли понятно, куда привезти оборудование при последнем возврате?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 4. При последнем возврате оборудование проверяли при вас?один вариант
- Да, целиком
- Только часть позиций
- Проверяли без меня
- Не проверяли
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Был ли понятен окончательный расчёт при последнем возврате?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Предложения и подробности
- 6. Что было удобным при последнем возврате оборудования?свободный ответ
- 7. Какие вопросы остались после последнего возврата?свободный ответ
- 8. Что изменить в порядке возврата оборудования?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период и предложите отвечать только тем, у кого есть соответствующий опыт.
- Не запрашивайте имена и другие данные, если они не нужны для задачи; в маленьких группах не раскрывайте узнаваемые детали.
- Проверьте формулировки на небольшой группе, затем расскажите участникам, какие решения приняты по итогам.
Частые вопросы
Объясните участникам, для чего проводится опрос, сколько времени займёт анкета и как будут использованы ответы. Укажите срок и оставьте возможность пропускать вопросы. Не собирайте имена, если для задачи они не нужны.
Не требуйте ответа на каждый вопрос и не просите указывать личные данные в свободном тексте. В небольшой группе обобщайте результаты без деталей, по которым можно узнать человека. Заранее объясните, кто увидит ответы и как они будут представлены.
Сначала посмотрите, какие затруднения повторяются, и сопоставьте их с предложениями участников. Выберите изменения, которые находятся в вашей зоне ответственности, назначьте сроки и сообщите участникам, что решили сделать по итогам.