Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Анкета курьеров о передаче заказа получателю

Анкета курьеров о передаче заказа получателю помогает собрать обратную связь о том, как участники воспринимают процесс и что нуждается в изменении. В анкете 8 готовых вопросов: пять с вариантами ответа и три открытых; заполнение займёт около 3–4 минут. Вопросы касаются конкретного опыта и предложений по улучшению. Участие добровольное: можно пропустить вопрос, на который отвечать не хочется.

Для кого: курьеров, доставляющих заказы получателям

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

Когда нужно оценить текущий порядок работы.
Перед изменением действующего порядка.
После завершения соответствующего этапа работы.

Вопросы анкеты

Опыт участника

1. Как часто за последний месяц адрес и место передачи были понятны без уточнения?
один вариант
- Почти всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Почти никогда
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
2. Как часто за последний месяц вы получали инструкции о месте передачи заказа?
один вариант
- Почти всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Почти никогда
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
3. Как часто за последний месяц удавалось связаться с получателем, когда это было необходимо?
один вариант
- Почти всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Почти никогда
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
4. Как часто за последний месяц было понятно, что делать, если получателя не было на месте?
один вариант
- Почти всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Почти никогда
- Не было такой ситуации
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
5. Как часто за последний месяц удавалось подтвердить передачу заказа в рабочей системе?
один вариант
- Почти всегда
- В большинстве случаев
- Редко
- Почти никогда
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Предложения и подробности

6. Какие сложности возникали при передаче заказа за последний месяц?
свободный ответ
7. Какая информация о доставке помогла бы заранее?
свободный ответ
8. Что изменить в порядке передачи заказа?
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Укажите период и предложите отвечать только тем, у кого есть соответствующий опыт.
Не запрашивайте имена и другие данные, если они не нужны для задачи; в маленьких группах не раскрывайте узнаваемые детали.
Проверьте формулировки на небольшой группе, затем расскажите участникам, какие решения приняты по итогам.

Частые вопросы

Как провести опрос?

Объясните участникам, для чего проводится опрос, сколько времени займёт анкета и как будут использованы ответы. Укажите срок и оставьте возможность пропускать вопросы. Не собирайте имена, если для задачи они не нужны.

Как сохранить добровольность и конфиденциальность?

Не требуйте ответа на каждый вопрос и не просите указывать личные данные в свободном тексте. В небольшой группе обобщайте результаты без деталей, по которым можно узнать человека. Заранее объясните, кто увидит ответы и как они будут представлены.

Что делать после сбора ответов?

Сначала посмотрите, какие затруднения повторяются, и сопоставьте их с предложениями участников. Выберите изменения, которые находятся в вашей зоне ответственности, назначьте сроки и сообщите участникам, что решили сделать по итогам.