Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей об информации на упаковке
Анкета для покупателей продуктового магазина помогает узнать, какие сведения они искали на упаковке у полки, что удалось прочитать и сравнить. В ней девять вопросов о составе, обозначениях и трудностях выбора.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой уточните, о каких товарах идёт речь, и расскажите, как используете ответы.
Для кого: покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- После покупки, пока впечатления от упаковки свежи.
- Перед изменением оформления упаковки.
- При сравнении того, как покупатели находят сведения на разных упаковках.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Какие сведения на упаковке вы искали при последней покупке?свободный ответ
- 2. Удалось ли найти состав выбранного продукта?один вариант
- Да
- Нет
- Не искал состав
- 3. Что мешало прочитать текст на упаковке при последней покупке?один вариант
- Мелкий шрифт
- Слабый контраст
- Блики
- Другая причина
- Ничего не мешало
- Не смотрел
- 4. Какие обозначения на упаковке остались непонятны? Если все понятны или вы их не смотрели, напишите об этом.свободный ответ
Трудности и предложения
- 5. Какие сведения на упаковке вы проверяете перед покупкой?свободный ответ
- 6. Каких сведений вам не хватило на упаковке при последней покупке? Если всего хватило, напишите об этом.свободный ответ
- 7. Удалось ли сравнить продукты при последнем выборе?один вариант
- Да
- Нет
- Не сравнивал
- 8. Как можно сделать сведения о продукте понятнее?свободный ответ
- 9. Что мешало сравнить продукты? Если ничего не мешало или вы не сравнивали продукты, напишите об этом.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите участникам цель опроса и срок сбора ответов.
- Проверьте вопросы на небольшой группе перед отправкой всей аудитории.
- Сгруппируйте предложения и расскажите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы с учётом вашей ситуации и уточните названия или сроки, если они отличаются. Попросите одного человека из группы проверить, понятны ли ему формулировки и варианты ответов.
Объясните цель опроса и срок, до которого ждёте ответы. Участие добровольное. Укажите, кто увидит результаты; не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для решения задачи.
Объедините похожие ответы, выделите повторяющиеся трудности и обсудите возможные решения с ответственными людьми. Затем сообщите участникам, какие предложения удалось учесть и что будет дальше.