Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Анкета операторов о поиске рабочих инструкций

Анкета операторов о поиске рабочих инструкций помогает собрать опыт участников и выяснить, какие изменения нужны в работе. В анкете восемь вопросов о последнем опыте, трудностях и предложениях.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой проверьте, подходят ли формулировки вашей группе, и расскажите участникам, как будут использованы ответы.

Для кого: операторов контактного центра

Когда проводить

Перед изменениями в работе или организации процесса.
Когда нужно собрать опыт участников за прошедший период.
После завершения работы, чтобы обсудить предложения.

Вопросы анкеты

Опыт

1. Где вы ищете рабочие инструкции?
свободный ответ
2. Удалось ли найти нужную инструкцию при последнем обращении?
один вариант
- Да
- Нет
- Не искал инструкцию
3. Какие инструкции было трудно найти за последний месяц? Если трудностей не было или вы не искали инструкции, напишите об этом.
свободный ответ
4. Понятно ли, какая версия инструкции сейчас действует?
один вариант
- Да
- Нет
- Не проверяю версию

Трудности и предложения

5. Как вы сообщаете об ошибке в инструкции?
свободный ответ
6. Хватает ли примеров для применения инструкции?
один вариант
- Да
- Нет
- Примеры не нужны
7. Какие темы требуют дополнительного объяснения?
свободный ответ
8. Что поможет быстрее находить инструкции?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Сообщите участникам цель опроса и срок сбора ответов.
Проверьте вопросы на небольшой группе перед отправкой всей аудитории.
Сгруппируйте предложения и расскажите участникам о принятых решениях.
В небольшой смене не собирайте сочетания признаков, по которым можно узнать сотрудника; показывайте итоги только в обобщённом виде.

Частые вопросы

Как подготовить анкету?

Прочитайте вопросы с учётом вашей ситуации и уточните названия или сроки, если они отличаются. Попросите одного человека из группы проверить, понятны ли ему формулировки и варианты ответов.

Как собрать ответы?

Объясните цель опроса и срок, до которого ждёте ответы. Участие добровольное. Укажите, кто увидит результаты; не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для решения задачи.

Что делать с результатами?

Объедините похожие ответы, выделите повторяющиеся трудности и обсудите возможные решения с ответственными людьми. Затем сообщите участникам, какие предложения удалось учесть и что будет дальше.