Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета пациентов о напоминании о приёме
Анкета пациентов о напоминании о приёме помогает клинике узнать, как людям удобно получать сообщение о предстоящей записи. В ней восемь вопросов о привычном способе связи, сроке напоминания и понятности сообщения.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой сообщите участникам цель опроса и объясните, кто увидит ответы. Не указывайте в ответах диагноз, фамилии и контакты.
Для кого: пациентов клиники
Когда проводить
- Перед изменениями в работе или организации процесса.
- Когда нужно собрать опыт участников за прошедший период.
- После завершения работы, чтобы обсудить предложения.
Вопросы анкеты
Последнее напоминание
- 1. Получали ли вы напоминание о последнем приёме?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 2. Каким способом вы получили напоминание о последнем приёме?один вариант
- СМС
- Мессенджер
- Звонок
- Электронная почта
- Другой способ
- Не получал
- Не помню
- 3. За сколько времени до приёма пришло напоминание?один вариант
- В день приёма
- За день
- За 2–3 дня
- Раньше
- Не получал
- Не помню
- 4. Было ли время напоминания удобным для вас?один вариант
- Да
- Нет
- Не получал
- Не помню
Предпочтения
- 5. Какой способ связи для напоминания вам удобен?один вариант
- СМС
- Мессенджер
- Звонок
- Электронная почта
- Другой способ
- Не напоминать
- 6. За сколько времени до приёма вы хотели бы получить напоминание?один вариант
- В день приёма
- За день
- За 2–3 дня
- За неделю
- В другое время
- Напоминание не нужно
- 7. Каких сведений вам не хватило в последнем напоминании? Если всего хватило или напоминание не приходило, напишите об этом.свободный ответ
- 8. Что стоит изменить в сообщении о предстоящем приёме?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите участникам цель опроса и срок сбора ответов.
- Проверьте вопросы на небольшой группе перед отправкой всей аудитории.
- Сгруппируйте предложения и расскажите участникам о принятых решениях.
- Не просите указывать диагноз, фамилии и контакты в открытых ответах.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы с учётом вашей ситуации и уточните названия или сроки, если они отличаются. Попросите одного человека из группы проверить, понятны ли ему формулировки и варианты ответов.
Объясните цель опроса и срок, до которого ждёте ответы. Участие добровольное. Укажите, кто увидит результаты; не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для решения задачи.
Объедините похожие ответы, выделите повторяющиеся трудности и обсудите возможные решения с ответственными людьми. Затем сообщите участникам, какие предложения удалось учесть и что будет дальше.