Шаблон анкеты · Маркетинг и продукт · 10 вопросов
Анкета покупателей об ассортименте магазина
Анкета покупателей об ассортименте магазина помогает собрать мнения покупателей магазина и понять, какие товары нужны покупателям и чего они не находят. В шаблоне 10 готовых вопросов: они помогают разобраться в опыте участников, уточнить возникающие трудности и собрать предложения.
Заполнение займёт около четырёх минут. Адаптируйте формулировки к своей ситуации, заранее объясните цель и расскажите участникам, как будут использованы результаты.
Для кого: покупателей магазина
Когда проводить
- Перед планированием изменений в процессе.
- После того как у участников появился опыт, о котором можно рассказать.
- При подготовке обсуждения предложений и дальнейших шагов.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как часто вы посещали магазин за последний месяц?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- 2–3 раза
- 4 раза и более
- Не помню
- 2. Какие категории товаров вы искали при последнем посещении? Если за месяц не были в магазине, напишите «не был».свободный ответ
- 3. Удалось ли найти нужные товары при последнем посещении?один вариант
- Да
- Нашёл только часть
- Нет
- За последний месяц не был в магазине
- Не помню или не искал товары
- 4. Каких товаров вам не хватило при последнем посещении? Если за месяц не были в магазине, напишите «не был»; если всего хватило — «всё нашёл».свободный ответ
Трудности и предложения
- 5. Выберите одну категорию, о которой ответите на следующие вопросы.один вариант
- Продукты без напитков
- Напитки
- Бытовая химия
- Товары для дома, кроме бытовой химии
- Другая категория
- В магазине за последний месяц не был
- Затрудняюсь выбрать категорию
- 6. Если выбрали «Другая категория», укажите какую; иначе напишите «не относится».свободный ответ
- 7. Что для вас важно при выборе в этой категории?свободный ответ
- 8. Насколько удобен выбор товаров в выбранной вами категории?один вариант
- Совсем неудобен
- Скорее неудобен
- Скорее удобен
- Очень удобен
- Нужной категории нет
- Затрудняюсь ответить
- 9. Какие товары вы хотели бы видеть в ассортименте?свободный ответ
- 10. Что ещё стоит изменить в подборе товаров?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам цель опроса и срок сбора ответов; участие должно быть добровольным.
- Уточните формулировки под свой процесс и оставьте только вопросы, ответы на которые помогут принять решение.
- Сгруппируйте ответы по темам, выберите возможные изменения и сообщите участникам, что получилось сделать.
- Наличие товаров при последнем посещении анализируйте отдельно среди тех, кто был в магазине за последний месяц.
- Перед запуском замените категории на непересекающиеся отделы своего магазина; анализируйте удобство выбора отдельно по каждой категории.
Частые вопросы
Проверьте, что вопросы относятся к опыту вашей аудитории и понятны без дополнительных пояснений. Назовите срок ответа и цель сбора, попробуйте заполнить анкету с телефона и при необходимости уточните формулировки.
Да, если вам не нужны персональные ответы, не спрашивайте имя и контакты. В небольших группах избегайте сочетаний деталей, по которым можно узнать человека, и не публикуйте узнаваемые цитаты без согласия.
Сначала объедините похожие ответы и отметьте повторяющиеся предложения. Затем обсудите, какие изменения можно проверить на практике, назначьте ответственных и поделитесь с участниками общими выводами и следующими шагами.