Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Опрос покупателей продуктового магазина о покупках
Опрос для покупателей, которые были в магазине за последний месяц. Он поможет узнать, что они думают об ассортименте, ценах и свежести продуктов, а также легко ли им найти нужный отдел.
Заполнение займёт примерно 3–5 минут. Расскажите участникам, как будут использованы ответы. Перед запуском уточните вопросы под свой магазин.
Для кого: Покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- когда нужно понять, как покупатели находят нужные товары
- перед обсуждением изменений с участниками
- после того как появятся новые вопросы по теме
Вопросы анкеты
Опыт и потребности
- 1. Как часто за последний месяц вы посещали этот магазин?один вариант
- Один раз
- 2–3 раза
- Раз в неделю
- Несколько раз в неделю
- Почти каждый день
- 2. Какие товары вы обычно ищете в этом магазине?свободный ответ
- 3. Каких товаров вам не хватило при последнем посещении?свободный ответ
- 4. Насколько легко вам было найти нужный отдел при последнем посещении?один вариант
- Очень легко
- Скорее легко
- Скорее трудно
- Очень трудно
- Не искал отдел
Условия и предложения
- 5. Были ли цены на полках понятны при последнем посещении?один вариант
- Понятны
- Частично понятны
- Непонятны
- Не смотрел на ценники
- 6. Как вы оцениваете свежесть купленных продуктов при последнем посещении?один вариант
- Свежие
- В целом нормальные
- Были несвежие
- Не покупал продукты
- Не помню
- 7. Что повлияло на выбор этого магазина при последней покупке?свободный ответ
- 8. Что вы предложили бы изменить в магазине?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем вы хотите понять, как покупатели находят нужные товары и кто увидит ответы.
- Оставьте вопросы добровольными и уберите сведения, по которым можно узнать человека, если обещаете анонимность.
- Сгруппируйте ответы по темам, обсудите предложения с ответственными и сообщите участникам, что удалось изменить.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы перед запуском и оставьте те, которые относятся к вашей задаче: понять, как покупатели находят нужные товары. Уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте, что каждый вопрос понятен без дополнительных пояснений.
Скажите, кто прочитает ответы и как они будут использованы. Если ответы собирают анонимно, не просите имена и контакты; в небольшой группе избегайте сочетаний признаков, по которым можно узнать человека.
Объедините похожие предложения и отдельно отметьте трудности, о которых рассказали участники. Обсудите возможные действия с теми, кто отвечает за изменения, затем поделитесь итогами с участниками.