Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей о наличии товаров в магазине
Анкета покупателей о наличии товаров в магазине помогает узнать мнение покупателей о теме «наличии товаров» и понять, какие товары покупатели не находят на полках. В шаблоне восемь вопросов: они касаются опыта участников, понятности существующего порядка и предложений.
Ответы помогут выбрать, что проверить или изменить в первую очередь. Заполнение займёт около четырёх минут. Перед отправкой уточните формулировки и сообщите участникам, кто увидит ответы и как вы используете итоги.
Для кого: Опрос для покупателей магазина
Когда проводить
- Когда нужно собрать мнения о теме «наличии товаров».
- Перед изменением порядка работы по теме «наличии товаров».
- После того как участники получили опыт по теме «наличии товаров».
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как часто за последний месяц вы посещали этот магазин?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Два или три раза
- Четыре раза или чаще
- 2. Как часто за последний месяц вы не находили нужный товар?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Два или три раза
- Четыре раза или чаще
- Не посещал магазин
- 3. Какие товары вы искали во время последнего такого случая? Если не сталкивались с этим, укажите это.свободный ответ
- 4. Где вы искали сведения о наличии товара?один вариант
- На полке
- У сотрудника
- На сайте или в приложении
- В другом месте
- Не искал сведения
Условия и предложения
- 5. Удалось ли узнать, когда товар появится?один вариант
- Да
- Нет
- Не спрашивал
- Не сталкивался с отсутствием товара
- 6. Что вы сделали в последний раз, когда товара не было?один вариант
- Выбрал замену
- Купил в другом магазине
- Отложил покупку
- Поступил иначе
- Такого случая не было
- 7. Насколько вам было удобно найти замену?один вариант
- Удобно
- Скорее удобно
- Скорее неудобно
- Неудобно
- Не искал замену
- 8. Что поможет вам находить нужные товары?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Сообщите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте вопросы на понятность с одним представителем аудитории.
- Покажите участникам общие итоги и расскажите о следующих шагах.
Частые вопросы
Проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации: уточните названия мест и порядок работы, если это нужно для темы «наличии товаров». Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите цель опроса и срок приёма ответов.
Объясните, кто получит доступ к ответам и как их используют. Если имена для задачи не нужны, не спрашивайте их. В небольшой группе избегайте сочетания признаков, по которым можно узнать человека; открытые ответы показывайте с осторожностью.
Посчитайте ответы на каждый закрытый вопрос и прочитайте предложения. Выберите изменения, которые сможете проверить на практике, и расскажите участникам о решении. Отдельные примеры из ответов публикуйте так, чтобы авторов нельзя было узнать.